あいか様
この度は、弊社タクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。車窓からの情景が目に浮かぶようです。あいにくの雨でしたが、京都の桜をお楽しみいただけたでしょうか。また京都にお越しの際は、観光タクシーをご利用いただければ幸いです。

ダラオ虫様、ご利用ありがとうございました。ゆっくり過ごせれて良かったです。
又のご利用、お待ちしております。

ぱくちい様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は糸島へのお出かけに際しまして、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご旅行のお手伝いをするどころか、逆に貴重なお時間に穴を開ける結果となってしまい、ご予約日でのご参加が叶わなくなってしまいましたこと、現地催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
この様なご案内の誤りはあってはならないことで、弊社としましても大変遺憾でございます。

本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき、感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

えみたん　様

体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。
事前にご予約頂いていたにも関わらず、送迎タクシーへご乗車いただくことができず残念なお気持ちだったかと察します。
せっかくのご旅行でご迷惑をおかけしましたことを催行会社に代わりまして重ねてお詫び申し上げます。

事前にお支払い頂いておりましたご旅行代金につきましては、お客様のクレジットカード口座へ全額返金させていただきました。
(返金の反映時期はご利用のカード会社により異なりますので、具体的な反映時期はカード会社の方へご確認をお願いいたします)

貴重なご旅行中に抱かれてしまったご不快感の代償にならないことは重々承知しておりますが、少しでも胸のつかえが取れるきっかけになりますと幸いです。

今回の件につきましては、催行会社側より手配日程の確認誤りとのことで報告を受けておりますが、
催行会社共々再発防止に努め、ご満足いただけるアクティビティを提供出来るよう努めて参ります。

繰り返しとはなりますが、この度はせっかくお申込みいただいたにも関わらず、えみたん様の期待を裏切る結果となり申し訳ございません。
今回の件で失った弊社への信頼を取り戻すことは難しいこととは存じますが、またの機会にも、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、弊社観光コースをご利用いただき誠にありがとうございました。皆様の門出のお祝いにご案内できたこと、大変嬉しく存じます。そして京都旅行を楽しく過ごされたことが何よりでございます。またいつか京都の思い出を皆様で楽しくお話をしていただけると幸いです。ありがとうございました。