Photographer Boo!様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

この度はPhotographer Boo!様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたクジラへの接近の遅れに関しましては、1時間という限られたウォッチング時間の中で、ホエールウォッチング協会の船長間でコミュニケーションを取り、譲り合いながら、沖縄へホエールウォッチングを楽しみにいらっしゃった他社のウォッチング船に乗っているお客様にもクジラを楽しんでいただくために、クジラと他船との位置や距離を調整しながら行っており、そのような船の動きが、接近が遅く、物足りなく感じられたのかもしれません。
そうであれば、ちゃんとそのことを説明すべきだったと思います。
申し訳ございませんでした。

また、船長が港内で徐行中に見張りを立てずに操船席から離れたとのこと、お客様を不安にさせるような行為で大変申し訳ございませんでした。
近くや進行方向に障害物や他船がいないなど、周囲が安全なことを確認したうえで、一時的に離れましたが、不安になりますよね。
今後はお客様に不安を感じさせることがないように、また誤解を生まないように、今回のことは全スタッフで情報共有し、再発防止に努めてまいります。

配慮を欠いた行為の数々、申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。
また沖縄でお目にかかれることをスタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブ ベリー 那覇店　　高崎進

シュン　様

この度は弊社のプログラムにご参加いただき誠にありがとうございました。
当日はツアー開始直前は風雪が強い状態ではありましたが
ツアー中には雲の晴れ間から綺麗な星が見えましたね。
普段なかなか体験することのない夜の森の雰囲気はいかがでしたでしょうか。
また知床に来られた際にはぜひ一緒に歩きましょう。
また、帰りの車の中で違った季節やその他のプログラム、登山等のお話もさせていただきました。
冬以外もいろいろ楽しめる地域となっておりますので、ぜひまた遊びにいらしてください。
またのお越しをこころよりお待ちしております。

知床ネイチャーオフィス
藤原

haruka nagao様　この度はワカサギ釣り場にお越し頂きながら、スタッフのご案内と対応が悪くご迷惑をお掛け致しました。
以後このような対応が無いよう、きつくスタッフを教育指導いたしました。
忙しい時間帯もお客様に誠意をもって釣り方や釣り場のご案内をさせて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。

海好きさん
この度は弊社ツアーへのご参加ありがとうございます。
しっかりクジラを見れて嬉しく思います。
海上は肌寒いので、ジャケットは必須になります。
またのご来店おお待ちしております。

エロモ様

この度は、数あるマリンショップの中から当店を選んでいただきありがとうございます。

クジラも無事見れたようでよかったです。

また、スタッフへのお言葉ありがとうございます。

スタッフ一同、ホエールウォッチングが沖縄旅行の一番の思い出になっていただけるよう、開催しております。

また、沖縄にお越しの際は、お問い合わせください。

口コミのご投稿ありがとうございました。

Kazuhi様

このたびはVIPツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
ベトナムのご友人も喜んでいただけたようで嬉しく思います。
また頂いた貴重なご意見は、今後のツアー造成のご参考とさせていただきます。
今後とも引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

平成エンタープライズ

おひとりさま様

先日はVIPツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また添乗員へのお褒めの言葉ありがとうございます。今後さらにおひとりさま様にご満足頂けるご旅行を提供させて頂きたいと思いますので、今後ともVIPツアーをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
VIPツアーでは今回ご参加頂いたツアー以外にも名古屋から各方面にたくさん出ておりますので、また違うツアーでおひとりさま様にお会いできる日を社員一同心よりお待ち致しております。

平成エンタープライズ

ガッピー様

先日はVIPツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また添乗員へのお褒めの言葉ありがとうございます。今後さらにガッピー様にご満足頂けるご旅行を提供させて頂きたいと思いますので、今後ともVIPツアーをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
VIPツアーでは今回ご参加頂いたツアー以外にも名古屋からたくさん出ておりますので、また違うツアーでガッピー様にお会いできる日を社員一同心よりお待ち致しております。

平成エンタープライズ

Maria様

この度は当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
前日には体験ダイビングにもご参加いただいたとのこと、重ね重ね御礼申し上げます。

スタッフの誘導中に転んで擦り傷が出来てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドにも確認いたしましたが、当店のホエールウォッチングツアーでは出発前に以下のことは必ずお客様に説明しております。
・2階デッキよりは1階が揺れないこと
・船の前方よりは後方が揺れないこと
・移動の際は手すりなどにつかまって移動していただくこと
・2階デッキは風が強く、波しぶきがかかる恐れがあり、スマホやカメラなど落としたり、濡らしたりしても補償できないこと。
・2階デッキに上がりたい方でご希望者には無料レンタルのレインコートも準備していること。

他にも船の使い方やクジラのこと、安全にかかわることなど10分以上の時間をかけて説明させていただいておりますが、しっかりと伝わらなかったようで痛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日は確かに少し波が高かったと思います。
2階デッキ全体に波しぶきがかかりそうな日や小雨交じりの日は2階デッキにはお客様を上げずに1階に留まっていただき、クジラが見つかってから、2階デッキにあがっていただくようにしているのですが、その日もそうしていれば防げたと思います。

当日、誘導したスタッフも2階にあがられたMaria様が波しぶきがかかりやすい（船の進行方向によって変わる）場所にいるのを見て、すぐに声をかけ、波しぶきでぬれる前に移動してもらおうと揺れる中ではありましたが、手を取ってご案内しようとしたとのことでした。
結果的にMaria様に痛い思いをさせていまい申し訳ありませんでした。

今後はガイドスタッフ、船長としっかりと話合い、状況判断をしっかりと行い、改善に努めます。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。


マリンクラブ ベリー 那覇店　高崎進

ぎぎぎ様
ぜひ夏も来て下さい！

先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。そうですね、一日で2つの世界遺産を回れてお得感ありましたね。あの日の天候も、雨→晴れ→曇り→雪とすべての天気を経験できました。(笑)　念願の景色を見られ、また食事もご満足いただけたと伺い大変うれしく思います。
今度はぜひ、夏にご訪問していただけると、白川郷・五箇山の別の顔に感動されると思います。
ガイド

To Kim
Thank you very much for taking our tour. We are glad to know that you enjoyed it.
However, we apologize for your unfortunate experience for a poor guide.
The photo you took was so adorable! That was great that you said Great Experience on our tour. Please do come to Kanazawa again someday.
White Ring Co.Ltd.

のりを様

先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアー会社として、これ程のお褒めのお言葉をいただきとても光栄です。そして感謝申し上げます。
これからも社員一同が皆さまから喜ばれる内容のツアーを維持しながら、お客様の目線に立って、更により良いツアーをめざして行きたいと思います。
撮られたお昼の飛騨牛、銀世界の白川郷、そしてツアーへの高評価に感謝しております。

株式会社 ホワイトリング

しぃりぃ様

この度は北海道リゾートライナーにご乗車いただき、誠にありがとうございます。

今後もよりお客様にご満足頂けるサービスを提供出来るよう精進して参りますので、
また北海道にお越しになる機会がございましたら、ぜひご参加頂けると幸いです。
しぃりぃ様のまたのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。

北海道アクセスネットワーク株式会社　担当　山中

しぃりぃ様

この度は北海道リゾートライナーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
素敵なお写真も添付いただきありがとうございました。
お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

また北海道にお越しになる機会がございましたら、ぜひご乗車頂けると幸いです。
しぃりぃ様のまたのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。

北海道アクセスネットワーク株式会社　担当　山中

ままゴン様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーにご満足いただき嬉しく思います。私たちに労いのお言葉までいただきありがとうございました。
添乗員より

たすくん様

この度は大切な記念日に北海道リゾートライナーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

他にもルスツやキロロなど、別のスキー場へのバスも運行しておりますので、
機会がございましたらまた是非北海道へお越しくださいませ。

たすくん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

北海道アクセスネットワーク㈱　木須

けんちゃん　様

ご参加ありがとうございました！
クジラの数も増えつつはありますが、３頭のクジラを見ることができたのはラッキーです(^_^)

様々な行動をしてくれるクジラがいます。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

ありがとうございました！

ＮＥＷＳ

みなみ様
展望台からの画像、、、、最高です！まるで水墨画のようですね。

先日は、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
この日は曇りから雪の、正に冬の白川郷には最適な天気でしたね。今回のツアーにご参加されて「行ってよかったです」とのご感想にたいへん嬉しく思います。ありがとうございました。
体験談のご投稿とまた高評価をいただき感謝しています。
ガイド

kumanomi様

この度は北海道リゾートライナーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら是非北海道へお越しくださいませ。

kumanomi様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

北海道アクセスネットワーク㈱　木須

ゆいママ様

いい思い出になりまして、本当に良かったです。

再び、ご予約ありがとうございました。

王