msk 様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
集合場所の変更について、事前の連絡が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー開始直前に場所の変更が分かり、お時間も迫っている中、長時間の運転をせざるを得なかったとのこと、大変な不安と焦りを与えてしまったことと存じます。
また、ご連絡が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社には、お客様への事前のご連絡はもちろん、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう指導してまいります。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

体験談ありがとうございます！
カヤックの良さを満喫していただけたようでなによりです。
雨の後で少し流れはありましたが、雨で潤った新緑の森の美しさは一年の景色の中でも格別だと思っています。
その良い景色を川貸し切り状態でひとり占めできたのはラッキーでした♪
他の時期にもその季節ならではの楽しみ方がありますので、是非また遊びに来てくださいね。
またご一緒できる日を楽しみにしています＾＾

楽しい思い出のひとつなったでしょうか
違う季節にまたお越しください。

メッチャン様
この度はご利用いただきありがとうございました。
一日楽しんで頂けたようで何よりです。達成感は何より気持ちがいいものですよね！！
これからもいろんなことにチャレンジして楽しんでいってくださいね(*^^*)
また、奄美にいらしてください、お待ちしております。

ワージ様、この度は屋久島リバーカヤックebisでご体験ありがとうございました♪お天気も持ってくれて貸切状態の静かでしっとりしたツアーができましたね♪ 写真の件、大変申し訳ございませんでした。ツアー当日の夜に交換した連絡先に写真と動画を送っていたのでしたが、登録の段階でうまくいっていなかったのかうまくお客様に見える形で届いてなかったようです。再度、ベルトラのメッセージに写真を送信させていただきましたので、ぜひご覧ください♪ ご不備、ご不便、申し訳ございませんでした。また機会がありましたらまたぜひよろしくお願いいたします♪

追記︙ありがとうございます。今後このようなことがないように交換の際に最新の注意を払っていくようにします。伝えてくださって本当に感謝します。

Tama様　体験談のご投稿ありがとうございました。　 鳥と自然に囲まれる冬のリバーカヤック、とても楽しかったですよね＾＾　屋久島は何度来ても楽しいです。ぜひ、いつかこられる際、ご連絡くださればおすすめプランもお伝えできますからね＾＾　またよろしくお願いいたします♪

YOU様　体験談の投稿、誠にありがとうございました。　2022年の最後にとても素敵なツアーでしたね♪ 　透明度抜群で、お二人のお話もとても印象に残っています。また是非屋久島に来られた際は、よろしくお願いいたします♪

k.u.様　屋久島リバーカヤックebisで体験・そして体験談の投稿、誠にありがとうございました。春を感じるツアーでしたね♪また是非遊びにいらしてくださいね♪何度訪れても楽しい島です。よろしくお願いいたします＾＾