たかし様

この度は、せっかくの屋久島旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。催行会社へは、一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。

レンタル品に関しましても、貴重なフィードバックをいただきありがとうございます。雨に打たれながらの登山で、寒い思いをされながらのトレッキングとなったこととお察しします。下山後の体調に影響はございませんでしたでしょうか。長時間のトレッキングにも関わらず、お身体を守ることができず申し訳ございませんでした。現地催行会社に確認しましたところ、大雨の場合、レインウェアだけでは防げずに濡れてしまうこともあるようです。しかしながら、小雨程度の雨でもウェアに浸透してしまった場合は、レインウェアの撥水加工が剥がれてしまっている可能性があるとのことでございました。装備レンタルを提供しております委託先へ、たかし様からのご意見を共有し、メンテナンスを徹底するよう指導いたします。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA

さくら様

VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は大切な屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ガイドの対応について残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としましてもとても心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
ツアーの催行にあたり、全てのお客様が安全に安心してツアーを楽しんでもらえるようご案内すべきところ、ご参加の皆様一人ひとりへ行き届いたガイドができておらず申し訳ございませんでした。
催行会社共々再発防止に努め、ご満足いただけるアクティビティを提供出来るよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、感謝いたします。

VELTRA

評価していただきありがとうございます！
担当ガイドでした横山にも、お客様からのお声をお伝え致します。
ぜひ、また白谷雲水峡に行く機会があれば、雨が少し降ったあとの白谷雲水峡は、苔に雫がついてキラキラしていてとても神秘的ですので、
今度はそんな白谷雲水峡を堪能していただけたらと思います。
もしくは、リベンジとして晴れの日の太鼓岩からの山を一望できる景色を見にきてください。
またのお越しをお待ちしております！
この度は、ご参加していただき、誠にありがとうございました。