定期観光バスの御利用ありがとうございました。
お忙しい中、ガイドさん、景色を褒めて頂き本当にありがとうございます、ガイドの坂口さんにも、この内容は必ずお伝えいたします、お忙しい方なので、疲れが一発で吹っ飛びます事まちがいないです＾＾私たち観光課一同も嬉しい内容です、素敵な写真も本当にありがとうございました。
五島自動車観光課　田中

定期観光バスの御利用ありがとうございます。
良いツアーだったとの事、当日のガイド川口さんにお伝えさせていただきます、お客様に喜んでいただいたことが、ガイドさん、私達観光課一同これからの励みになります、お忙しい中、嬉しいお言葉、本当にありがとうございました。
五島自動車観光課　田中

ぼんたろう　様

この度はご参加いただき、ありがとうございました。
楽しんでいただけたようで何よりです。
四季で景色が大きく変化するのが知床の特徴の一つです。
是非、様々な時期にお越し頂ければと思います。
それではまたのお越しをお待ちしております。

貴重なご意見ありがとうございます。

この度はご参加いただきありがとうございました。
動物そのものとの出会いは（良くも悪くも！）タイミング次第ですが、痕跡を探して楽しむのも楽しいものです。
それでも、安全な距離感で、ぜひ一度は野生のヒグマも観察していただきたいものです。
今年は例年より少し早め？な印象ですが、キノコも楽しませてくれました。
季節、お天気によって同じ景色が違って見えるのも魅力のひとつです。
ぜひまた機会があれば遊びにお越しください。

※お写真は、霧がはれてしまった三湖の最後の展望地ですね。
（霧がかかっていると、ぼやっと見える島の景色が幻想的できれいです。）

この度はご参加頂きありがとうございました。
当日は対応にあたって、至らない点があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を元に、改善に努めて参ります。
知床五湖について、湖自体はそれぞれ大きなものではなく、五湖全て回る遊歩道でも3km程の簡単な散策コースになります。
それでも、景色のみではなくそこに暮らす動植物や、生態系、自然の履歴など全て含めての魅力もございますが、その点も含めたご案内に不足もあり、ご満足いただけなかったのかもしれません。
いただいたご意見を、今後の対応の参考とさせていただきます。
ご不満があった点、改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

この度はご参加いただき、誠にありがとうございます。

当日運行させていただいたバス会社は間違いなく北海道のバス会社でございます。

運行の始めに不快な音を発信いたしましたことに関しては、
ドアの接触の部分がうまく作動してなかったのが原因でございます。
運行に関してはまったく問題がないとドライバーが判断いたしましたので、当日運行を続行いたしました。
しかしお客様にご不安な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。

またガイドについてご指摘いただき、ありがとうございます。
参考にさせていただき、今後に役に立ていきたいと考えております。

これからも弊社のツアーにご参加いただく機会があれば、
是非よろしくお願いいたします。

JPH　札幌営業所

先日はツアーのご参加誠にありがとうございまし。
この夏は海況が落ち着いた日も少なく、ヤキモキしております・・・
次は最高の海で最高のツアーを行いましょう！！！　　

この度はクリアカヤックツアーにご参加いただきありがとうございます。
これからもご参加される皆様に安全に楽しんでいただけるよう心を込めてご案内いたします。
ありがとうございました！

この度はとっても嬉しいコメントをありがとうございます！本格的なシュノーケリングは初めてということで想像以上に楽しんでいただけ、とても嬉しかったです。
ツアー時のご感想はもちろん、施設やサービスについても喜んでいただけてよかったです。また、奄美大島でお会いできますことを楽しみにしております♪

rei様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店の半日スノーケリングツアーにご参加いただきありがとうございました。

ボートにはすべり台が付いていますので、休憩中なども遊んでいただけます！これをお目当てでいらっしゃる方もいますよ！
楽しんでいただけて本当に良かったです(^^♪

スノーケリングする範囲や時間が少し短かったようで、申し訳ありませんでした。


またケラマの海に遊びに来てくださいね。
スタッフ一同、お待ちしております。


マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

ももも様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店の半日スノーケリングツアーにご参加いただきありがとうございます。

初めてだったり、慣れていないとちょっとビビりますよね…！
そういった方でも安心して遊んでいただけるように説明なども出来るだけ丁寧にしています。
楽しんでいただけて本当に良かったです(^^♪

またケラマの海に遊びに来てくださいね。
スタッフ一同、お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

yum様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店の半日スノーケリングツアーにご参加いただきありがとうございます。

半日便は時間を有効に使えるので人気ですが、もっと遊びたいという方には1日便もオススメしてます！
次の日も予約したいぐらいだったというお言葉！スタッフも大喜びです(^^♪
楽しんでいただけて本当に良かったです！

出発時間に遅れてしまったとのこと、貴重なお時間が短くなってしまって申し訳ありませんでした。
平日の朝はとても混みあうので、時間は余裕を持っていただくように伝えておりますが、今後もしっかり案内いたしますね！

またケラマの海に遊びに来てくださいね。
スタッフ一同お待ちしております。


マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

体験談ありがとうございます！
ここ最近の屋久島の天気は特に読めず、キャンセルの相談をしたあの悪天候からまさかの急転直下、快晴になってビックリでした＾＾
川はなかなかの増水となりましたが、おふたりのアクティブさのおかげで他のほとんどのグループが到達できなかった中州まで行けましたね♪
そして、中州の水が全く濁っていなかったので、普段の透明度を見てもらえたのは本当に良かったです＾＾
安定感抜群のカヤックなので、多少の流れも安心してチャレンジして楽しめるのも良いところ。
しかし、普段の穏やかな川でののんびりも是非体験してほしいので、ぜひまた遊びに来てください！
その時には記念写真を当日にプレゼントしますので。遅くなってしまいすいませんでした＾＾；
ご参加ありがとうございましたヾ(*´∀｀*)ﾉ

Yaku 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。

お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ