pipi様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは当店の半日スノーケリングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

ニモやウミガメにも会えたんですね！！
慶良間ブルーも楽しんでいただけて本当によかったです(*^^*)

今度はぜひ1日ツアーでお待ちしております。
また遊びに来てくださいね！

マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

てんん　様

この度は、弊社のツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重な体験談の投稿も感謝いたします。

てんん様にツアーを楽しんでいただけたようで、私共も大変嬉しく思っております！
山を越えて見える慶良間ブルーの絶景は本当に感動しますよね。
また、海も透き通っていて、魚も近くを泳いでいて、時間を忘れて楽しんでしまいますよね。

また機会がございましたら、弊社のツアーへのご参加お待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

セルリアンブルー　
スタッフ一同

この度はご参加頂きありがとうございました。
当日は対応にあたって、至らない点があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を元に、改善に努めて参ります。
知床五湖について、湖自体はそれぞれ大きなものではなく、五湖全て回る遊歩道でも3km程の簡単な散策コースになります。
それでも、景色のみではなくそこに暮らす動植物や、生態系、自然の履歴など全て含めての魅力もございますが、その点も含めたご案内に不足もあり、ご満足いただけなかったのかもしれません。
いただいたご意見を、今後の対応の参考とさせていただきます。
ご不満があった点、改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度ご来店その後これだけ良いコメントを頂き誠にありがとうございます。またの機会ありましたらご来店を心よりお待ちしてます。天候や海面変わるほど新たな案内と体験出来ます。小樽青の洞窟クルーズ同業者もたくさんいるので色々の船に乗船する程また面白い体験出来ます。何卒宜しくお願い申し上げます。引き続き美味しい料理を食べてたくさん楽しんで良い旅をお進みください!
カネ秀マリン
スタッフ
船長

口コミありがとうございます(^^)

良い思い出になったみたいで嬉しいです♪
石垣島の港にはシャワーなどの施設が無い事が残念です。
この日は快晴で風も無かったので暑かったですね(^^;)
海の中が気持ち良かったと思います(笑)

また石垣島へお越しの際はお待ちしてます(^^)/

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

この度はご参加いただき、誠にありがとうございます。

当日運行させていただいたバス会社は間違いなく北海道のバス会社でございます。

運行の始めに不快な音を発信いたしましたことに関しては、
ドアの接触の部分がうまく作動してなかったのが原因でございます。
運行に関してはまったく問題がないとドライバーが判断いたしましたので、当日運行を続行いたしました。
しかしお客様にご不安な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。

またガイドについてご指摘いただき、ありがとうございます。
参考にさせていただき、今後に役に立ていきたいと考えております。

これからも弊社のツアーにご参加いただく機会があれば、
是非よろしくお願いいたします。

JPH　札幌営業所