nachomi 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの五島へのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
座席指定に関しまして、催行会社に確認させていただきましたのでご報告いたします。

ベルトラ経由のご予約や催行会社への直接電話予約につきましては、お申込みいただいた時点での空席状況を鑑み、催行会社の予約担当者が手配させていただいております。
しかしながら、催行会社の公式サイトWeb予約では、お客様ご自身でお席をお選びいただくシステムとなっております。

今回、nachomi様のお隣にお客様がいらっしゃったとのことで、催行会社側で状況を確認いたしました。
こちらのお客様に関しましては、催行会社公式サイトのWeb予約からご予約をされたお客様でございました。
九州商船の航路は島民の方々の生活航路でもあり、リピーターでお好みの座席をお持ちのお客様も多くいらっしゃいます。
お隣の席を確保されていらっしゃったお客様について、断定はできかねますが、乗船時の他のお客様の状況をみて席移動をしようと思われていらっしゃった可能性もございます。
想像の中のお話で誠に恐れ入りますが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。

その他お気付きの点などございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。
次回のご旅行先でもnachomi様のお手伝いができましたら幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ベルトラ カスタマーサポート部署

この度はご乗船ありがとうございました。五島の旅の出発に良い思い出を残すことが出来ましたでしょうか？またのご来島をお待ちしております！

たびマルコ様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は小値賀島へのお出かけに際しまして、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
早朝便のご乗船で朝早くからご準備されフェリー出港のお時間が近づいていた中、港での案内が行き届いておらず、ご不安にさせてしまいましたこと弊社としましても心苦しく感じております。

催行会社へ小値賀港での乗船開始のアナウンス方法について確認いたしました。
日常生活で、乗船客のほとんどはご高齢のお客様で、中には補聴器を付けていらっしゃる方もおられ、マイクなどの器材を用いると音が反響して逆に聞きずらいというお声があることから、館内器材でのアナウンスは行っておらず、従業員の肉声での声掛けでご案内しているとのことでございました。

また、乗船前のアナウンス開始は5～10分程前から始めておりますが、中には雨風の時も外で並ばれる方がいらっしゃるため、できるだけ外で乗船をお待ちいただく時間を短縮していただけるよう配慮の上での対応とのことでございました。

しかしながら、乗船チケット引換時にこのようなご案内が行き届いていなかったために、たびマルコ様にご不快な思いをさせてしまいましたことは改善すべき点だと認識いたします。
たびマルコ様がおっしゃる通り、島民の交通網としてだけでなく、観光で訪れるお客様にも安心してご利用いただくことを大前提とし、
いただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社だけでなく弊社といたしましても、より細やかなご案内を心掛けるよう徹底してまいります。

その他、お気付きの点などございましたらご遠慮なくお申し付けください。
お忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

ベルトラ