この度は五島列島・福江島へご来島頂き誠に有難うございます。毎日清掃を行い衛生面には留意しておりますが、ご満足いただけるものではなく申し訳ございません。
是非また五島へお越しくださいませ。

tea-bo様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

乗船チケットへの引き換えに際しまして、ご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご乗船のお時間が迫っているところ、ご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
ご利用いただくすべてのお客様に、ご乗船前に窓口でバウチャー提示をしチケット引き換えが必要であることが明確に伝わるよう、掲載ページの見直しをいたします。

この度は貴重な体験談のご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

ベルトラ

hiro様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は五島への貴重な家族旅行に際しまして、博多港から福江港へのフェリーと併せて往復予約をいただき感謝いたします。
往路便についてもご報告いただいております件に加え、復路でも快適な船旅をご提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。
かゆみに大変悩まされたこととお察しします。その後お子様の容態はいかがでしょうか。

本件につきましても催行会社に清掃面の確認をいたしました。
絨毯は掃除機、手すり等は拭き掃除といった清掃を毎日運航終了後に清掃業者が行っております。
また、年に一度の船体整備では除菌・消毒・コーティング作業を行い、
さらにコロナ対策として、細菌やウィルスの付着を防ぐためのコーティング剤を別途使用しているとのことでございました。

催行会社では引き続き、徹底した衛生管理を実施し、船内美化に努め、すべてのお客様に快適にご乗船いただけるよう尽力いたします。
この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

ベルトラ

hiro様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。
せっかくの福江島へのご旅行にも関わらず、快適な船の旅をご提供できず大変心苦しく感じております。
下船後、福江島ご滞在中もかゆみがつきまとったこととお察しします。申し訳ございません。
その後、奥様の容態はいかがでしょうか。

催行会社に衛生管理について確認させていただきましたところ、今回ご利用いただきましたツインでは、

・使用後の掃除機がけ、拭き掃除
・消毒
・マットレス2重カバー

等を徹底して行っているとのことでございました。
今後も確実な衛生管理を怠らず、すべてのお客様に安心してご乗船いただけるよう船内環境の美化に努める所存でございます。

更にお気づきの点などございましたらご遠慮なくお申し付けください。
貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

TORU様
この度はご乗船いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

たびマルコ様

いつもVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、現地にてご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の状況について催行会社と確認し、手配フローやVELTRA経由ご予約取り扱いなど、今一度徹底して指導してまいります。
また、全てのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、船内の美化についても努めてまいります。
お忙しい中、貴重な体験談のご投稿をありがとうございました。

VELTRA