nishi 様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
nishi様からいただきました体験談の内容について、催行会社に当日の状況を確認させていただきました。

ガイドのペース配分について、目標地点の到着時刻を優先してリードした結果、お客様との距離が空いてしまったことは事実であると回答がございました。ただ、お客様の話し声や呼びかけには対応できる距離を保っていたと認識していたようでございますが、お客様が不安に感じられたのであれば、距離を開けない様に配慮するべきだったのだと存じます。
また、登り方や雨天時の注意点などの説明に関しましては、ツアー開始前にお客様の登山経験やレベルを把握した上で一人ひとりにあった説明が必要であったと認識いたします。
主要スポットや屋久島の自然に関する説明等についてもご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。

どんなに素晴らしい景色や体験であっても、ツアーを共にするガイドによって旅の印象は大きく変わってしまうものと存じます。
nishi様におかれましては、ガイドとのコミュニケーションもツアーの醍醐味としてお楽しみにされていたご様子が伺え、その期待に沿うサービスが提供出来ませんでしたこと非常に心苦しい限りでございます。

nishi様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地ガイド共々、最善を尽くしてまいります。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

この度も、ベルトラの「益田への旅」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
益田で素敵な2日間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
更に心ゆさぶる体験がご提供できるよう尽力してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRA募集型企画旅行担当

この度は、「益田への旅」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
益田で、たくんさんの素敵な出会いをしていただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。
機会がございましたら、他の季節にもぜひ益田までお越しください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRA募集型企画旅行担当

素敵な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
益田での滞在をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく存じます。
ベルトラでは他にも全国旅行支援のツアーをご用意しております。
また素敵な旅のお手伝いができますことを楽しみにしております。
VELTRA募集型企画旅行担当

miki様
長いお付き合いのお二人とご一緒できて、私も嬉しく思います。
道中はお二人のとても楽しい会話に加わらせていただけとても楽しい二日間を過ごす事が出来ました。
こちらこそ、ありがとうございます。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

ダンボ様
出発前の心配や疑問点はクリアにしてスタートするのが何よりですよね。
私も同じ立場だったら、いろいろと確認したいと思います。
天候も雨となってしまいましたが、終わってみれば楽しい記憶ばかりが浮かんできます。
それもダンボ様お二人のおかげだと思います。
また、お客様に喜んでいただけることが、今の私にとって最高のご褒美ですよ。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。
楽しみにお待ちしております。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

さささ様
憧れていた屋久島で晴れた宮之浦岳や朝日が当たるモルゲン縄文杉など、素晴らしい天候に恵まれたことはとてもラッキーでしたね。
日程的にも混雑を避けられたのも良かったですね。
今回のツアーを楽しんでいただけて、私も嬉しいです。
これからも沢山の山に行かれると思いますが、今回の屋久島は時々思い出して下さい。
いつか機会がありましたら、三岳に登りましょう。

屋久島ガイド山好き　代表　池田佳隆

念願の縄文杉様
1泊2日の縄文杉のメリットは時間差でスタートでき、写真ポイントではほぼ貸切になる事ですね。
念願の縄文杉様も素敵なお写真が撮れましたか？
また、1泊2日の縄文杉のデメリットは荷物が多くなる事ですが、必要最小限の荷物にする事で負担を減らし、余りあるメリットを楽しんでいただけたようですね。
コロナ禍で食事も思った通りのおもてなしができない中、少しでもお客様に楽しんでいただけるように飲み物も日々改善しております。

ツアー中にお撮りした写真は記憶の鮮明な内に振り返るのが旅の楽しみと考えておりますので、可能な範囲で早急にご覧いただけるようにしております。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

jean pierre 様
評価およびコメントをいただきありがとうございます。
海外の多くの国々、世界遺産などを訪れていらっしゃる jean pierre 様のご意見を真摯に受けとめ、自身の反省点を振り返りたいと思います。
ガイドはそれぞれのお客様が何を楽しいと感じ、心地良く過ごしていただけるかを感じ取る必要があることを強く感じました。
今回の料金に関しましては、最終的に jean pierre 様お一人のツアーとなり、ツアー料金の他に追加料金が発生してしまいました。
ご指摘、感謝いたします。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

hi63様
念願の縄文杉に行くことができ、あわせて白谷雲水峡も行くとても中身の濃いツアーでしたね。
1泊2日ツアーでないと見られない朝の縄文杉もとても素敵でしたね。
今回は天候にも恵まれ、とても楽しい２日間を過ごすことが出来ましたね。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

さんた様
天気予報に反してかなりの雨となり、なかなか体験できない貴重なツアーとなりましたが、終わってみれば楽しい思い出となりましたね。
今回の素敵なメンバーでの二日間となり、私もとても楽しく過ごさせていただきました。
ありがとうございます。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。
ニューレパートリーは研究しておきますね。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

いさむ様
今回の経験で、きっといさむ様は大きく成長されたと思います。
メンバーにも恵まれ、私にとっても楽しい宮之浦岳縦走1泊2日となりました。
1日目の天気は雨だったり、曇りだったり、晴れ間が出たりと変化の多いコンディションとなりましたが、終わってみると楽しい記憶しか残っていません。
やはり避難小屋でのコミュニケーションは1泊2日ツアーの醍醐味ですよね。
楽しいメンバーとの山行は、一生の宝物になりますね。
いつか機会がありましたら、黒味岳や永田岳にも行きましょう。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

初心者トレッキング 様
初トレッキングとは思えない、とても楽しいお二人と屋久島でご一緒できて私も嬉しいてす。
ゆっくりと静かな屋久島の森を楽しむなら、やっぱり1泊2日がいいですよね。
非日常の空間で二日間過ごしたことで、心と体のリフレッシュができたのではないでしょうか？
いつか機会がありましたら、次は一緒に宮之浦岳を目指しましょう！

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

田吾作でのVELTRAスペシャルディナーはその日・その時期の美味しいものをご用意しておりますが、高津川の旬・鮎づくしのお料理をお召し上がりいただけたのですね。お食事や乗馬体験、MASCOSホテルの温泉など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子が伝わってまいりました。素敵な体験談をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRA募集型企画旅行担当

登山姉妹様
今年の梅雨明けは例年と比べ極端に早かったので、白谷雲水峡やウィルソン株、縄文杉を楽しむ事が出来ましたね。
高塚小屋には早めに着く事ができ、ゆっくり出来たのも良かったですね。
メロンソーダも気に入っていただけて嬉しいです。
水場までは200mありますから、手洗いや歯磨き用に多めに水を用意しておいた方が良いですね。
翌日は雨の白谷雲水峡となりましたが、苔が生き生き誇らしげでしたね。
あの時のおサルさん親子はとても愛らしく感じました。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さいね。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

春の益田の情景が伝わってくるような素敵な体験談をありがとうございます。医光寺の枝垂桜が咲く時期は一年でも限られてしまいますが、わざわざ時期を合わせてご旅行いただき、無事にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。萬福寺、雪舟焼、衣毘須神社、栗栗珈琲など、弊社としてもお客様におすすめしたいスポットばかりで、コメントをいただき大変嬉しく存じます。「一流の田舎」をテーマに体験商品の充実にも努めておりますので、また機会がございましたらぜひ益田へお越しください。
VELTRA募集型企画旅行担当

しもんぬ様
私もとても楽しい二日間を過ごす事が出来ました。ありがとうございます。
宿のピックアップ時刻は多少の余裕を見ておりますので、全然迷惑になっていませんからご安心下さい。
残念ながら私はあまり長身ではなく、またダンディなんて言われたことがないのでかなり照れております。
今回は白谷雲水峡や縄文杉を充分に満喫していただけたみたいで、私も嬉しいです。
みなさんがアップしてくれた写真もとても楽しそうで何度も見返しております。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。
お待ちしております。

屋久島ガイド山好き『いけたん』こと池田

のうちゃん様
初めての屋久島や縄文杉トレッキングですと不安がいっぱいですよね。
私の説明で少しでも不安を減らすことが出来て良かったです。
太鼓岩まで頑張って登った人だけが見られる景色や開放感など、とても癒されますよね。
縄文杉も昼間、夕方、朝と違った表情を見せてくれました。
今回はメンバーにも恵まれてとても楽しい二日間となりました。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

wan様
私もとても楽しい二日間を過ごさせていただきました。
ありがとうございます。
1日目は夕方の貸切縄文杉、2日目は朝日の縄文杉と素敵な時間を味わう事が出来ましたね。
また、白谷雲水峡の太鼓岩に頑張って登ったご褒美は最高の眺望でしたね。
コーヒーも気にっていただけて、私も嬉しいです。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

まなみ様
宮之浦縦走を楽しんでいただけたようで、私も嬉しいです。
ヤクシマシャクナゲがとても綺麗な時期のツアーで、また天気も良く素敵な2日間となりましたね。
今回の宮之浦岳をきっかけにしてたくさんの山を楽しんで下さいね。
いつかまた山でお会いできる日を楽しみにしております。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆