こうす様

こんにちは。この度はヤシガニツアーご参加とコメント投稿ありがとうございます。
夏休みで混み合っておりご迷惑をおかけしました。
集合場所の下見をされていると安心ですね。スムーズにご集合いただきありがとうございました。
またよろしくお願いいたします。

りくりく様

こんにちは。この度はヤシガニ＆星空ウォッチングツアーご参加とコメント投稿ありがとうございます。
色々な生き物も見られ、星空もご覧いただけてご満足いただけたようで何よりです。
またよろしくお願いいたします！

ツアー参加していただきありがとうございました。
次は台風から回復した自然を案内いたします。
お待ちしています！

ナイトウォッチングツアーへのご参加を頂き、ありがとうございました。天気にも恵まれ、思い出に残るツアーになったのであれば、嬉しいです。ありがとうございました。

いすず様
この度はご参加をいただきましてありがとうございました！！
今年の夏は暑い日が多く、日によっては厳しいこともありましたが、無事に野生動物や星をご覧いただくことができてよかったです。
気合がだいぶ伝わっていたようで、それも含め解説もお楽しみいただけて嬉しく思います。
お越しのタイミングによって動物たちの行動や出会いも変わりますので、またぜひ機会がありましたら遊びにいらしてください。
この度はありがとうございました！
佐々木

Charincoyuka様
体験談へのご投稿ありがとうございます。
ダイビングのライセンスを持っているのにシュノーケリングでは勿体ないですよ～
ダイビング中の水中世界は、非現実的な魅力的な時間と空間ですから！
ウミガメとの距離感も近くて良かったですよね～
これがダイビングを再開するきっかけとなれば私も嬉しいです。
トレッキングもユーモアたっぷりなガイドと楽しめたみたいで安心しました！
面白かったでしょ～？笑
台風の影響を受けることなくコースが開催できた最後のタイミングでした！
また時間ができましたら遊びに来て下さいね！
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。

念願の縄文杉様
1泊2日の縄文杉のメリットは時間差でスタートでき、写真ポイントではほぼ貸切になる事ですね。
念願の縄文杉様も素敵なお写真が撮れましたか？
また、1泊2日の縄文杉のデメリットは荷物が多くなる事ですが、必要最小限の荷物にする事で負担を減らし、余りあるメリットを楽しんでいただけたようですね。
コロナ禍で食事も思った通りのおもてなしができない中、少しでもお客様に楽しんでいただけるように飲み物も日々改善しております。

ツアー中にお撮りした写真は記憶の鮮明な内に振り返るのが旅の楽しみと考えておりますので、可能な範囲で早急にご覧いただけるようにしております。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

この度は石垣島 ADVENTURE PiPiのツアーへのご参加いただきありがとうございました！

マングローブカヌーツアーへのご参加でしたが、ご満足いただけたようで嬉しい限りです！
今回はシュノーケリングツアーご参加を断念することになってしまいましたが、また万全の状態でシュノーケリングリベンジしにいらしてくださいね！！！
心よりお待ちしております！

石垣島 ADVENTURE PiPi
福山

この度は石垣島 ADVENTURE PiPiのツアーへのご参加いただきありがとうございました！！

シュノーケリング、サンセットカヌー共に楽しんでいただけて何よりです！
他にも石垣にはいい場所が沢山あるので、是非また石垣にお越しくださいね！
お待ちしております！

石垣島 ADVENTURE PiPi
まこと

この度はツアーへの参加ありがとうございました。海だけではない沖縄の魅力であるやんばるの森を知って頂けて良かったです。
次回はリバートレッキングをレベルアップさせたシャワークライミングにも是非参加してみてくださいね！お待ちしております。

poipoi　様

体験談の投稿ありがとうございます。
当日ツアーの担当をさせて頂きましたカズヤです。

ガイド付きツアーとして常時天候と雨雲レーダーを確認し安全管理に努めてはおりますが、当日は雨雲レーダーでも予想できない突然の雨雲の発生に伴う豪雨により川が大増水してしまいました。
雨の降りはじめと共に増水の危険性を見越し早めに引き返してはおりましたが、川の勢いが短時間で急激に増したため、スタート地点手前まで戻ってきてはおりましたが、
当日の状況でそれ以上の無理をして川を進み大きな事故になる事を避け、川から上がって頂き高台へと皆様を避難させて頂きました。

予測不可な天候の急変ではありましたが不安な思いをさせてしまい、川の水が引くまでに１時間弱の待機時間をお待たせする形となり申し訳ありません。
本来であれば楽しいツアーで簡単に戻れるところを自然災害により心身共に疲れる思いをさせてしまいましたが、
命あってこそなのでガイドとして安全に皆様が渡れると判断できるまで待機時間を頂きました。

当日はニュースにもなりましたが残念ながらガイド付きツアーではない一般の方で亡くなられた方もおり、お亡くなりになられた方には心より御冥福をお祈り申し上げます。また関係者の方々にはお悔やみ申し上げます。

・トレッキング専用のシューズを利用
・ライフジャケットの着用
・ツアー前の天候確認（雨雲レーダー）
・携帯電話の携行
・雨が降ってきた際の雨雲レーダーの確認、危険な可能性がある際は引き返す
・万が一の増水時には安全な場所に避難し、水位が下がるのを待つ。

簡易的ではありますが上記は安全対策として弊社のガイド付きツアーにご参加いただいた際に取らせて頂いている安全対策になります。
今回の経験を社内で共有し、今後もより一層ツアーの安全性や質を高めることに努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

冒険島　須田

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご集合の際にはスムーズにご案内ができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、集合場所の認識にずれがないよう、前日に直接お電話にて確認を徹底しておりますが、
当日までご連絡が取れず、結果お待たせしてしまう状況になってしまいましたとの回答がございました。
今後の混乱を避けるため、弊社ページでのご案内も分かりやすいものとなるよう検討いたします。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム