たーざわ 様

この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのマングローブカヌー体験にて、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく感じております。
ツアーページにも記載させていただいております通り、現在、新型コロナウイルス感染症対策の一環として、ご来店いただいたお客様から随時カヌーを出発させていただいております。
お困りの際やコースの誘導は、コース途中のガイドが対応させていただいております。

お選びいただいたにも関わらずご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。
お客様からの今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

bluenature様

この度は当店ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

体験していただきましたカムイワッカは、2023年より大幅に運用方法が変更となり立入が制限されていた四の滝まで行く事が出来るようになりました。
もちろんガイドツアーにおいてはヘルメットの無料レンタルなど安全対策をしっかりと行なって催行しております。

またぜひ魅力溢れる道東へお越しください。

ありがとうございました。

ユースケ様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

ツアーを楽しんでいただきスタッフ一同嬉しく思っております。

またぜひ魅力溢れる道東へお越しください。

ありがとうございました。

kumanomi様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

ツアーを楽しんでいただけてスタッフ一同嬉しく思っております。

またぜひ魅力溢れる道東へお越しください。

ありがとうございました。

うたうさぎ様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

また素敵なお写真をご投稿いただきありがとうございます。

カムイワッカは、今季から立入が制限されていた四の滝まで行く事ができるようになりました。
もちろんガイドツアーにおいては、ヘルメットの無料レンタルなど安全対策をしっかり行なって催行しております。

またぜひ魅力溢れる道東へお越しください。

ありがとうございました。

ぴよた様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

カムイワッカにつきましては、2023年より大幅に運用方法が変更となり四の滝まで行けるようになりました。
もちろんガイドツアーにおいてはヘルメットの無料レンタルなど安全対策をしっかりとった上で催行しておりますのでぜひまたお訪ねください。

ありがとうございました。

とこさん様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

カムイワッカは、2023年より大幅に運用方法が変わりましたが、ツアー中にお話しました四の滝まで行けるようになりました。

ぜひまた知床へお越しください。

ありがとうございました。

うみなむ様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

これからも安全対策を徹底してお客様にご満足いただけるサービスを提供してまいりますのでよろしくお願い致します。

ありがとうございました。

やよい様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

知床の自然を感じていただきご満足いただけてスタッフ一同嬉しく思っております。

また季節を変えて魅力溢れる道東へぜひお越しください。

ありがとうございました。

りんちゃん様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

あいにくの天候でしたが、知床の変わりやすい天候によってちょっとだけサプライズがあり良かったです。
雰囲気のあるお写真もご投稿いただきありがとうございました。

これからもお客様が楽しめるツアーを提供してまいりますのでよろしくお願い致します。

ありがとうございました。

もじゃこはお留守番様

この度は当店ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、インターンシップへのご協力をいただきありがとうございました。

彼等もお客様のお陰で良い経験ができたものと思います。

季節を変えてまたぜひ道東へお越しください。

ありがとうございました。

えーねこ様

こんにちは。この度はヤシガニツアーご参加とコメント投稿ありがとうございます。
沢山のヤシガニとホタルなど観察出来て楽しんでいただけたようで何よりです。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

高評価い頂き感激です！とっても仲の良いご家族と最高な時間を共有させて頂き本当にありがとうございました。又お会い出来る日を楽しみにお待ちしておりますので沖縄にお越しの際は遊びにいらしてくださいね。

温かいお言葉ありがとうございました。喜んで頂けて良かったです。
次回もお会い出来るのを、スタッフ一同お待ちしております。

ツアーのご参加ありがとうございました。

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

この度はご来店頂き誠にありがとうございました。
ホタルが沢山いてくれて、綺麗に飛んでくれてよかったです。

当日は他にも人がたくさんいてご迷惑をおかけしました。

また機会がありましたら是非遊びにいらして下さい。

スローダイブ石垣島
てつ

マットさん、ご参加頂きありがとうございました☆
ジャングルコースは貸し切り状態でとてもラッキーでした(*^^)v
海のコースもあるので沖縄に来た時は遊びに来てもらえると嬉しいです(^○^)！

金城

わおん様

先日はツアーご参加ありがとうございました。
お写真に関しては１０枚程度との記載がありますが、その時の状況によりたくさん撮れない時もあり、お客様のお写真を撮るよりも安全にツアーを遂行する事、マングローブや生き物等の紹介に重点を置いておりますのでご了承いただければと思います。
お客様自身にも思い出としてお写真を撮っていただけるように防水のスマホケースを１人に付１個お貸ししておりますので、そちらも活用いただけたらと思います。

当ショップでは少人数で開催しており、わおん様がご参加された時も２グループ６名での開催でしたが、カヤックの操作レベルには個人差がありますので、どうしてもうまく漕げない方にペースを合わせる事になり、上手な方には物足りなったかも知れません。
わおん様たちへの配慮が足りなかったようで、ツアーにご満足頂けず申し訳ございませんでした。

お忙しい中、体験談投稿いただきありがとうございました。
今後のツアー改善の参考にさせていただきます。

happy-moto様
評価とコメントをいただきありがとうございます。
天候については残念でしたが、健脚なお二人のお客様のおかげで予想以上に早く下山できました。
山頂からの絶景は、いつか機会がありましたらリベンジして下さい。

また、登山のお守りについては私も知りませんでしたのとても貴重な情報でした。
こちらこそありがとうございます。

雨の宮之浦岳の経験が今後の山に生かされるますね。
これからは多少の雨ならめげなくなるのではないでしょうか。

百名山を頑張って登って下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

ヤスシ様
評価とコメントいただきありがとうございます。
雨の多い屋久島で天候に恵まれたことはとても貴重だと思います。
洋上アルプスと言われる屋久島の絶景は何度見ても飽きることがありません。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆