この度はご利用いただきありがとういございました。

この度はありがとうございました。改善点のご指摘ありがとうございました。

Maria様

この度は当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
前日には体験ダイビングにもご参加いただいたとのこと、重ね重ね御礼申し上げます。

スタッフの誘導中に転んで擦り傷が出来てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドにも確認いたしましたが、当店のホエールウォッチングツアーでは出発前に以下のことは必ずお客様に説明しております。
・2階デッキよりは1階が揺れないこと
・船の前方よりは後方が揺れないこと
・移動の際は手すりなどにつかまって移動していただくこと
・2階デッキは風が強く、波しぶきがかかる恐れがあり、スマホやカメラなど落としたり、濡らしたりしても補償できないこと。
・2階デッキに上がりたい方でご希望者には無料レンタルのレインコートも準備していること。

他にも船の使い方やクジラのこと、安全にかかわることなど10分以上の時間をかけて説明させていただいておりますが、しっかりと伝わらなかったようで痛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日は確かに少し波が高かったと思います。
2階デッキ全体に波しぶきがかかりそうな日や小雨交じりの日は2階デッキにはお客様を上げずに1階に留まっていただき、クジラが見つかってから、2階デッキにあがっていただくようにしているのですが、その日もそうしていれば防げたと思います。

当日、誘導したスタッフも2階にあがられたMaria様が波しぶきがかかりやすい（船の進行方向によって変わる）場所にいるのを見て、すぐに声をかけ、波しぶきでぬれる前に移動してもらおうと揺れる中ではありましたが、手を取ってご案内しようとしたとのことでした。
結果的にMaria様に痛い思いをさせていまい申し訳ありませんでした。

今後はガイドスタッフ、船長としっかりと話合い、状況判断をしっかりと行い、改善に努めます。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。


マリンクラブ ベリー 那覇店　高崎進

Photographer Boo!様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

この度はPhotographer Boo!様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたクジラへの接近の遅れに関しましては、1時間という限られたウォッチング時間の中で、ホエールウォッチング協会の船長間でコミュニケーションを取り、譲り合いながら、沖縄へホエールウォッチングを楽しみにいらっしゃった他社のウォッチング船に乗っているお客様にもクジラを楽しんでいただくために、クジラと他船との位置や距離を調整しながら行っており、そのような船の動きが、接近が遅く、物足りなく感じられたのかもしれません。
そうであれば、ちゃんとそのことを説明すべきだったと思います。
申し訳ございませんでした。

また、船長が港内で徐行中に見張りを立てずに操船席から離れたとのこと、お客様を不安にさせるような行為で大変申し訳ございませんでした。
近くや進行方向に障害物や他船がいないなど、周囲が安全なことを確認したうえで、一時的に離れましたが、不安になりますよね。
今後はお客様に不安を感じさせることがないように、また誤解を生まないように、今回のことは全スタッフで情報共有し、再発防止に努めてまいります。

配慮を欠いた行為の数々、申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。
また沖縄でお目にかかれることをスタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブ ベリー 那覇店　　高崎進

この度は、マリンショップ・マーメイドをご利用いただきありがとうございます！！！
野生動物のため発見までに時間かかってしまうこともあるのですが、観察できて良かったです(*´▽｀*)
子クジラ可愛いですよね♡
とても良い思い出になったとのことで、私たちもとっても嬉しいです☆彡
また機会がありましたら是非お待ちしております！！

この度は、マリショップ・マーメイドをご利用いただきありがとうございます！！！
晴れていても前方で観察していると、少し肌寒く感じてしまいますよね、、、
クジラ、イルカにも出会えてとっても楽しかったと思います°˖✧
酔いにくい方であれば、船もクルージングみたいで楽しいですよね♪

またお越しいただく際は、防寒バッチリで行きましょう!(^^)!

この度は、マリンショップ・マーメイドをご利用いただきありがとうございます！！
高い評価いただけたこと大変嬉しく思います♡(≧▽≦)♡
船酔いすることなく楽しくホエールウォッチングすることが出来たみたいで良かったです☆彡
クジラ本当にいるんだ～！って感じですよね！（笑）
親子クジラや三頭で泳いでいるのも遭遇しておりますので、
機会がありましたら是非またお越しください！お待ちしております♡

Keiさま、ご参加いただき誠にありがとうございました！また、ご丁寧なレビュー、とても嬉しいです。豊かさや厳しさも含めた島の自然の魅力を少しでも感じていただけていたらと思いつつご案内しておりますが、あらゆる動植物と出会う度に感激、感動されるKeiさまとご一緒できて私も楽しいひとときとなりました。また今度は違った季節に出会える生きものたちとの出会いも楽しみにお越しいただけたらと思います。ありがとうございました( *´︶`*)

ゆゆゆ　様

こんにちは、沖縄アイランドクルーです。
この度はご乗船いただき誠に有難うございます！！

当日、どんなクジラに出会えるか？こればかりは「運」の要素が強いですが
まずは無事出会える事が出来て本当に良かったです！
大きなアクションは次回に期待していただければ嬉しいです！！

また機会がございましたら是非ご乗船くださいませ。
口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ山本

熊木浩之　様

こんにちは、沖縄アイランドクルーです。
この度はご乗船いただき誠に有難うございます！！

自主ルールも他と比べると幾分緩いので、船からかなり近い距離でクジラを見る事が出来ます(^^)
当日のクジラの状況によってはのんびーーりウォッチングも出来ますし
あっちいったりこっちいったりのクジラだと、どうしうても追いかけっこみたいになってしまい、、、(^^;
楽しんでいただけて良かったです♪

また機会がございましたら是非ご乗船くださいませ。
口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

まみたまみ　様

ご参加ありがとうございました。
重ねて嬉しい口コミありがとうございます。

その日その日によって出会うクジラは全く違うので、また違った体験ができると思います。

まみたまみ様にとって最高の思い出になって嬉しい限りです。

また機会がありましたら、ご参加お待ちしております。

ありがとうございました。

NEWS

スヌーピー様

工場夜景クルーズにご乗船いただきまして、ありがとうございました。
揺れる船から、こんなにもブレずにキレイな写真がとれるなんて、凄いですね!!!　見どころスポットをピンポイントで撮影されていて、素晴らしいです！
高い評価とすてきな画像のご投稿、感謝致します。
是非スヌーピー様もリピーター様の仲間入りをしてください。
次回のご乗船も、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

京浜フェリーボート株式会社
観光船事業部：スタッフ一同