997 様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。

ご参加いただきました福岡発日帰りバスツアーにて、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社へ確認いたしましたところ、当日、福岡空港でご乗車予定だったお客様が時間になってもお見えにならなかった為、
該当のお客様へご連絡をしておりましたが、既にご集合いただいておりましたお客様への状況報告の連絡等を行わず、空港での待ち時間が15分程発生しまったとの回答がございました。
また、車両・天候について、お客様への配慮が足りておらず、お客様へご迷惑をお掛けしてしまいましたことについて、お詫びの言葉を預かっております。

お客様からのご指摘が催行会社のドライバー、添乗員、ガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

しょこら様　この度はご利用ありがとうございました　昔はのぼり等で分かりやすかったのですが景観の問題で無くなり店が分かりにくなり申し訳ございません　新幹線八条口改札の2軒隣が覚えやすいと思います　またのご利用お待ち申し上げます　祇園辻利　社長室　安田

真夏のあおば様

この度は「札幌観光バス」のツアーにご参加をいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミのご投稿もいただきありがとうございます。

今後もよりお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう精進して参りますので、
北海道へお越しになる機会がございましたら、またぜひご参加いただけますと幸いです。

真夏のあおば様のまたのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。

pixy 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
連日暑い日が続きますね。熱中症対策にご協力ありがとうございました。
夏は暑さがありますが、緑色の木々と涼しげな渓谷の水が映えてとってもきれいです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

6月27日、お世話になります。竹森乗務員の事ですね。お伝えしておきます。

エスカリエ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
自然の中を散策すると癒されますね。
新緑が鮮やかで、とても素敵な写真をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ちろみ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
昔ながらの風情あるお食事処でいただく地元料理は
味はもちろんですが、雰囲気もあって一層感動するものがありますね。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

sakura様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は大切なご旅行にも関わらずご迷惑・ご心配をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
sakura様にいただきました体験談をもとに、現地催行会社にて乗務記録および当該乗務員へのヒアリングを実施いたしました。
ご報告いただきました通り、一部の区間で法定速度オーバーの記録が確認できており、お客様に恐怖を与えてしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
催行会社およびバス会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

どんな状況下でもお客様の安全第一でツアーを催行しなければならないこと、再度安全運転の徹底と厳重注意を行い、再発防止に全力で努めるとの報告を受けております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

ami 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
天候に恵まれた日で散策も気持ちがよさそうです。
素敵な写真をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

Kyla 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
高千穂峡をはじめ、この地域は神話にまつわるおもしろいスポットがさまざまありますね。
感動を味わっていただき嬉しい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

lia 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
ＧＷはおかげさまで、たくさんのご参加をいただきました。
みなさまのご協力のおかげで、スムーズに効率の良いツアーが実施できたと思います。
高千穂ボートについて、貴重なご意見をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

tiso 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
心配なくらいの雨予報でしたが、そのときにしか見られない景色を味わっていただけてよかったです。
また晴れの日のご参加もお待ちしております。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

兎ちゃん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
雨模様でしたが、散策の際には落ち着いたようで
きっとこれも何かしらのパワーが働いたのでしょうか。
楽しんでいただけてうれしい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ご感想ありがとうございます。当該の運転手でよかったです。3月22日のデータなので、運転手の名前が分かれば、次の白浜観光の時に運転手が空いてたら、手配いたします。

白浜第一交通　丸橋

まりも　様　リピート来店誠にありがとうございました　昔からかわらぬ宇治抹茶の味にこだわりを持って製造しております　またのご来店お待ち申し上げます　祇園辻利　社長室室長　安田益弘

ももちゃん様　この度はご来店誠にありがとうございました　店舗が京都特有の「ウナギの寝床」（間口が狭く奥に細長い）なので狭くご迷惑をおかけいたしました
抹茶のお味にはこだわりを持ってお勧めいたしております　高評価に感謝いたします　祇園辻利本店　店長　清原

K BUCHI 様　この度はご来店誠にありがとうございました　店内込み合いご迷惑をおかけいたしました　昨年3月改装後沢山のご意見を頂戴しております　ご意見をまとめ生かしていきたいと思います　ありがとうございました　祇園辻利本店　店長　清原