この度は「唐戸市場と角島絶景の旅」にご乗車いただき、ありがとうございました。
いくつかお客様へ不安や疑問を抱かせてしまう対応があったとの事で、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーを担当させていただいた乗務員と確認いたしましたところ、まず指定の待ち合わせ場所に関してですが、こちらよりお客様へ待ち合わせ場所について詳細をお伝えできていない部分があった点は否めません。今後は近くの建物や目印など分かりやすくお伝えし、ご不便がないよう対応して参りたいと思います。

また乗務員の「ここ行くの初めてなんですよね」というようなお客様を不安に思わせてしまう言動はプロの乗務員としてはあるまじき行為でございます。今後乗務員の再教育を徹底して参りたいと思います。

そして夕刻の角島見学を割愛してしまったことは、乗務員は当日の天候と帰路のルートを考慮して、そのような判断に至ったようでございます。しかしコース通りに周ることはツアー催行の基本ですので、今一度乗務員にツアー催行に関しての基本事項を再確認するよう促して参ります。

帰りの下車ポイントも当日乗務員に共有されておらず、またお客様と再確認をするという基本的な事が徹底されておらず、再び不安な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。全スタッフで問題を共有し、2度とこのようなことが起こらないように、一人一人が自覚をもってお客様をおもてなしできるよう努めてまいりたいと思います。

この度はお忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。重ね重ねお詫び申し上げますとともに、今後お客様のお言葉を真摯に受け止め、よりよい九州のご旅行を提供できるよう努めてまいりたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

りんりん様　この度は、猛暑の中手前どもの店舗に足をお運び下さり、誠にありがとうございました。又、高評価を賜り重ねて感謝申し上げます。
秋も紅葉がきれいなところも沢山ございます。京都観光の節には、又のご来店をスタッフ一同お待ち申し上げます。　　祇園辻利本店　安田益弘

アッキー様　
貴重なご意見ありがとうございます。
参考にさせていただきます。

十勝バス 乗合部

ご連絡が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
大変嬉しいお言葉、ありがとうございます。
白浜観光ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、弊社乗務員にもありがたいお言葉をいただきまして本当にありがとうございます。
今回のお言葉を励みに、今後ともお客様のお役に立てますよう精進してまいります。
機会がございましたらどうぞまた白浜にいらして下さい。

白浜第一交通株式会社　松本