KM2様　いつもご贔屓賜り誠にありがとうございます　抹茶ソフトクリームは作り立てで店舗にお越し頂かなければ購入頂けない商品です
ベルトラさんのポイントをご利用に海外からもご利用頂いております　今後共宜しくお願い申し上げます　社長室室長　安田益弘　

mimi様　ご利用いただき高評価をありがとうございました　コロナ禍のお出ましにくい中誠にありがとうございました　八条口店長　山口

ninigi様　この度はご来店誠にありがとうございました　師走に入ってからも京都の観光にお越し頂き大変賑わいをとりもどして参りました
皆様のお持ちの大切なポイントをご利用いただきご満足いただけました事　大変喜んでおります　また京都にお越しの節は京都駅の店舗もご利用居て抱けますので
宜しくお願い申し上げます。　社長室室長　安田益弘

ぱんだいるか様　この度はご利用ありがとうございました　ご利用に方のお声から直前にも利用いただけるようになりました
高評価頂き誠にありがとうございます　皆様のお声をお待ち申し上げます　社長室室長　安田益弘

よっしー様　この度は狭い売り場で混雑しお待たせいたし大変申し訳ございませんでした　出来る限りお早くご提供するよう心が下ております
抹茶ソフトクリームはご満足いただけ良かったです　またのご来店お待ち申し上げます　八条口店店長　山口

このたびはお越しいただきありがとうございました。
嵐山の紅葉はお楽しみいただけましたでしょうか。今年は在住者もうなる美しい紅葉が長く続いた当たり年でした。
お店でお召し上がりいただき、楽しんでいただけホッとしております。
また嵐山にお越しの際には、お立ち寄りくださいませ。ありがとうございました。

このたびはお立ち寄りいただき、ありがとうございました。
嵐山はここのところ冷え込みが進んで参りましたので、あたたかく楽しんでいただいて、よかったです。
また嵐山にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
嬉しいご感想をありがとうございました！

この度は誠に有難うございました。早速施設にも連絡をとりご指摘を頂戴した件につきまして対処してましります。

おりょうさん　ご利用ありがとうございました　本物にこだわり商品づくりをしており香料着色を加えずにお茶屋ならではの配合で製造しております
この度は高評価を賜り誠にありがとうございました　またのご来店お持ち申し上げます　宇治茶祇園辻利　社長室室長　安田益弘

レミオ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
この地方にはさまざまなスピリチュアルスポットがあり
不思議なパワーを感じますね。
ご満足いただけて大変嬉しく思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

てつや様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかく「シュガーロードPASS佐賀」をお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。
主催会社に至急、パス使用可能店舗の提供商品を確認いたします。

主催会社と弊社の連携が行き届いておらず、最新の情報をご提供できませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
ツアー商品に関する情報全てにおいて、催行会社ともより密に連絡・確認を取り、お客様へご案内する内容により一層責任を持ち、参加する皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。
催行会社共々今後ご案内する内容に責任を持ち、ご利用いただきますお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

ララちゃん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
集合場所について注意のご意見、ありがとうございます。
博多バスターミナルが少し複雑な構造になっており、ご迷惑おかけいたします。
歩く箇所が多いですが、自然豊かな景観が力を貸してくれるような気がしますね。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

mimi様　この度はご利用ありがとうございます　京都特有のウナギの寝床と言われる奥に細長い店舗で１階はスペースが少なく申し訳ございません　
またのご利用お待ち申し上げます　祇園辻利　本店店長清原

コロナにより営業時間変更でで大変ご迷惑をおかけいたしました　ベルトラさんを通して返金手続きをさせて頂きました
これに懲りませずまたのご来店心よりお待ち申し上げます　　祇園辻利　社長室室長　安田益弘

さささ　様　この度はご来店誠にありがとうございました　イートインスペースが狭くご迷惑をおかけいたしますが　
また京都にお越しの節はご来店心よりお待ち申し上げます　　祇園辻利　八条口店店長　山口

メロディ様

国内外問わず、いつもVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は山口へのお出かけに際しまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご感想をいただきました長距離運転について、現地催行会社と確認いたしましたので、ご報告させていただきます。

現地催行会社にて運行管理者に確認を取りましたところ、運行時間については13時間以内での運行となっており、本ツアーでは運転時間は9時間以内、走行距離は1日あたり400km未満（デジタコ搭載車、未搭載車は1日あたり300km）のため、いずれも問題ないとのことでございました。
また、ご指摘いただいた走行スピードについても、デジタコで事実確認をしましたところ、100km/h以内での走行記録となっており、こちらについても問題ないとのことでございます。

しかしながら、お客様に不安なお気持ちを抱かせてしまったことは事実であります。
ドライバーの任務はお客様を目的へただお送りするだけでなく、安心・安全にツアーを催行することが最重要任務であることを今一度認識し、ドライバーの育成に務めるよう指導してまいります。

この度は貴重お時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。
次のご旅行先でもメロディ様のお手伝いをさせていただけましたら幸甚です。

改めまして、VELTRAのご利用誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

shunnchan様　この度は京都駅八条口店をご利用いただき　また満点評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます　店内依㎜職スペースが少ない為ご迷惑をおかけいたしました夏のご利用　冬も温かくしソフトクリームをお召し上がりいただけます　またのご利用お待ち申し上げます　社長室室長　安田益弘

そのたもろもろ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
遊歩道通行止めに伴い、ご迷惑お掛けして申し訳ございません。
現地も早く皆様に以前のような景観を届けようと、復興を急いでおります。
「また行きたい」と思って頂けて大変嬉しいかぎりです。現地も励みになると思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

この度も、ベルトラの「益田への旅」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
益田で素敵な2日間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
更に心ゆさぶる体験がご提供できるよう尽力してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRA募集型企画旅行担当

この度は、「益田への旅」にお越しいただき、誠にありがとうございました。
益田で、たくんさんの素敵な出会いをしていただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。
機会がございましたら、他の季節にもぜひ益田までお越しください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRA募集型企画旅行担当

素敵な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
益田での滞在をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく存じます。
ベルトラでは他にも全国旅行支援のツアーをご用意しております。
また素敵な旅のお手伝いができますことを楽しみにしております。
VELTRA募集型企画旅行担当