fuufuu様

この度は八重山観光フェリーのコースへのご参加、誠にありがとうございます。

とっても嬉しいお言葉もありがとうございます！
担当ガイドへ伝えさせていただきますね。
お写真の風景・お二人の表情がとっても素敵でこちらまで笑顔になりました(^^♪

西表島の大自然を楽しんでいただけたようで非常に嬉しいです！
是非是非またのお越しをお待ちしております。

八重山観光フェリースタッフ

はるか 様

ご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は富永ガイドにも共有させていただきますね！

次回はぜひ縄文1泊に挑戦してみてください！
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

初沖縄　様

口コミ投稿ありがとうございます！
当日担当したコウジです。

ツアーに満足頂けて何よりです！！
当日はとてもきれいな青の洞窟でしたね(^^)

また機会がありましたら、是非沖縄に遊びに来てください(^^♪
他にも、ダイビングやマングローブカヤック、ナイトシュノーケルなど色々なツアーがありますので是非(^^)/

冒険島

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

わっきー 様
今回はとても気の合う二組のご夫婦二組のツアーとなり、私もたっぷり楽しませていただきました。
本当にありがとうございました。
連休中のツアーなので、ルートの混雑を心配しておりましたが、極端にストレスを感じることなく歩けて良かったですね。
要所での写真撮影もほぼ思った通りに撮れ、お二人の良い思い出になれたようですね。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。
楽しみにお待ちしております。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

コウヤ様

この度は八重山観光フェリーのツアーへのご参加、口コミ投稿、誠にありがとうございます。

西表島の大自然を存分にお楽しみいただけたご様子が文章より伝わって参りました！
ジャングルの中での深呼吸、とっても気持ちがいいですよね。

西表島内だけでも、まだまだたくさんのアクティビティ体験が可能です。
是非是非コウヤ様のまたのお越しをお待ちしております！

八重山観光フェリースタッフ

ちゃーこ様
コメントありがとうございます。
当日は、団体のお客様と距離を置いて、ご家族専用にスタッフの案内を受けていただきました、ご満足いただけて、ガイドも喜んでおります。
ホタル館周辺の夜のビオトープには、小さいけれど、様々な生きものたちが暮らしています。会のガイドは、日々、こうした生き物たちの生息環境を保全保護しながら、その魅力をお伝えさせていただいております。
当日は、普段めったに見ることのない爬虫類が表れてくれたようで、良かったですね。
他のフィールドにおいても、満足できるご案内を心がけていますので、ぜひ、また、ご参加いただけることを、お待ちいたします。

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。この度はご参加だけでなく体験談への書き込みまでして頂き、誠にありがとうございます。前回参加されたお店のツアーとは内容が異なり、落胆させてしまったご様子、申し訳ありませんでした。お友達の体験談に書き込みがありましたが、案内したガイドの表現が不適切で申し訳ありませんでした。西表島への評価は高いと思いますが、弊店への評価は高くなく、4つ星評価は1つ星評価と同じと捉えています。今後に活かして改善に努めたいと思います。

エリエリ 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は金子ガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

Yaku 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。

お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

たろたろ様

この度は八重山観光フェリーのツアーへのご参加、口コミ投稿、誠にありがとうございます。

注意事項等も分かりやすくご記載いただき、ありがとうございます。
ずぶ濡れになって大冒険、とっても楽しいですよね！
体ひとつでジャングルをかき分けていく感覚が、たろたろ様にとって刺激的な良い思い出になっていると嬉しいです！

是非またのご来島をお待ちしております！

八重山観光フェリースタッフ

東京の人様
参加メンバーにも恵まれ、また天候にも恵まれて、とても楽しい縄文杉ツアーとなりましたね。
ガイドの私もとても楽しい1日を過ごす事が出来ました。ありがとうございます。
みなさんがトレッキング初心者とは思えないくらいの元気さで、時間内に縄文杉に到着でき、登山口に戻れたことが素晴らしいです。
いつか機会がありましたら、次は宮之浦岳に登りましょう。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。
この度はご参加だけでなく体験談の書き込みまでして頂き、誠にありがとうございました。

僻地の離島なので本土並みとはいきませんが、水洗トイレとシャワー室は確保しています。
1日ツアーの場合は時間があるのでゆっくりできるのですが、
半日ツアーの場合はシャワーを浴びることなく石垣行きに乗船して頂く場合がありますが、
石垣の港そばにもシャワー室があります。
ご安心ください。

満足して頂き安心しています。
またのお越しをお待ちしています。

子連れママ様

この度は八重山観光フェリーのツアーへのご参加、口コミ投稿、誠にありがとうございます。

配慮が足らず、せっかくのご旅行でお辛い思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
その後、親指のお加減はいかがでしょうか？

その日・その時間の潮や風に合わせ最適な場所へご案内させていただいておりますが、
ご満足いただける結果とならず、大変心苦しく感じております。

これに懲りず、是非また八重山へ足をお運びいただけますと幸いです。
是非お待ちしております。

八重山観光フェリースタッフ

のぞみ様

当店縄文杉トレッキングにご参加ありがとうございました！
縄文杉では天候にも一緒になったグループの方々にもいろいろと恵まれましたね！

のぞみ様が十分情も過ぎを満喫していただいたのが、文章から溢れ出ています。

ガイドにも伝えておきますので、また機会がありましたら是非とも屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

わかちゃん 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想はガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。
この度はご参加だけでなく体験談の投稿までして頂き、ありがとうございます。
　
この度は誠に申し訳ありませんでした。
西表島という最高のフィールドで最高の思いをして頂けなかったのは、
取り返しがつかないことで、大変申し訳ありませんでした。

よく一緒に仕事をする先輩で信頼しているガイドですが、
今回の体験談を共有して今後の反省にしたいと思います。
　
オーナーガイドの私　望月は戦線離脱しておりますが、
復帰した折には精一杯ご案内したいと思います。
もう一度チャンスを頂けたら幸いです。

この度は誠に申し訳ありませんでした。

ひつじ　さま
この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
霧の中の羅臼湖トレッキングも良い雰囲気なので個人的にはお勧めです。
この時期ならではの景色や、標高の高い場所ならではの動植物をご覧いただきました。
これからどんどん季節は進み、景色や見られる動植物も変化していきます。
またぜひ機会がございましたら、一緒に歩きましょう！
またのお越しをこころよりお待ちしております。

知床ネイチャーオフィス
藤原

当社
エコツアーにご参加いただきありがとうございました。高評価をいただきありがとうございます。
洞窟内は通年0℃前後ですが、季節によって見え方が違います。
また季節を変えて、自然を楽しみにお越しください。
高評価をいただきありがとうございます。

せっかくのご旅行に気分を害されるような接客態度となり、申し訳ありません。
金作原を担当したガイドに、ご感想を伝えたところ、本人はそのようなつもりはなかったようですが、言い方がよくなかったと反省しております。
今後は今回のような思いをされるような接客をしないように、気をつけたいということでした。