ピエール様

体験談のコメントありがとうございます。
マメ大福のガイドさんはおそらく日高一生ガイドですね。
冗談ばかり言って雰囲気も明るく楽しいツアーになったのでは、と思います。
いただいたコメントは一生さんにも共有させて頂きます。
ピエールさんの縄文杉トレッキングのお手伝いができて光栄です。
また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
ツアーご参加ありがとうございました。

またコメント内容と評価の★の数に少し違和感がございます。差し出がましいですが、もし★の数が入力間違いであるのならご修正お願いできると幸いです。

ゆっこ様
タイトル「自然と文化に触れる観光」、、、このツアーはまさにおっしゃる通りですね。ありがとうございます。

先日は、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
体験談を読んでいると、自由散策も集落すみずみを歩かれ、またとても効率よく回られていたように感じます。投稿していただいた画像や添えられた一言も目の付け所が違うようで、このツアーにご満足された様子が伺えました。ありがとうございます。
当日のガイドより

こーじ様
当店縄文杉と白谷雲水峡トレッキングツアーにご参加いただきありがとうございました！
縄文杉の達成感はクセになりますから、ご注意くださいね^^
屋久島は魅力いっぱいな島なので、また是非とも遊びに戻ってきてくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

まめ2022 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は富永ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
ガイドの解説やお食事をお楽しみいただけたとのこと、投稿いただいたお写真でも様子が伝わり、大変嬉しく感じております。

また、他の参加者様にもご配慮をいただきありがとうございます。
もしツアー中にご気分を害されるようなことがございましたら、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。

今後も催行会社と共にお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサービス

幸之介様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。レンタカーからツアーに変更され、良い思い出になれたようで大変嬉しく思います。展望台から撮られた集落全景はとても綺麗ですね。ありがとうございました。
機会がありましたらまたご参加いただければ幸いです。
ガイド

さちさち様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
新型コロナウイルス感染症対策が不十分であったこと、すべてのお客様が安心してツアーに参加できる場をご提供できなかったこと、催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

催行会社に確認しましたところ、14名様以上の参加がある場合には事前に作成する席割りに沿ってご案内しており、
5/4は11名様のご参加で、先着の自由席にてご案内していたとのことでございました。
ガイドには、2名以上参加のお客様に対して、お隣同士で着席いただくよう声掛けを徹底し、1名参加のお客様が他のお客様と同席にならないよう対応を見直すとの報告を受けております。

お忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
また、担当ガイドへの温かいお言葉も頂戴し感謝いたします。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラ

カナヲ様
例の五箇山の一軒家が絵はがきのように写っていますね!!。ありがとうございます。
先日は、白川郷・五箇山のツアーにご参加いただきありがとうございました。雪がとけて、あの日は新緑の季節で山々の木々が鮮やかな色でしたね。お気に入りの写真がたくさん撮れたと思います。季節が変わった頃に、ぜひ違った色合いの世界遺産を訪れに来て下さい。お待ちしています！
添乗員より

まめたろ 様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

小倉ガイド、店舗スタッフへ共有させて頂きますね。
頂いたご感想は励みとなります。
ありがとうございます！

屋久島の思い出のトレッキングのお手伝いができて光栄です。
また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできることを楽しみにしております。

まこにゃん様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございました。
当日添乗員より

momon様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
白谷雲水峡トレッキングツアーご参加日までのやり取りについて、弊社カスタマーサポートチームとのメールやお電話履歴を確認させていただきましたところ、momon様との直接のやり取り記録を確認できかねましたため、現地催行会社に確認させていただきました。
現地担当者によりますと、momon様と直接メールや電話でご連絡をさせていただいたとのことで、
ベルトラスタッフおよび催行会社スタッフの区別が分かりづらく混乱をお招きしてしまったことと存じます。申し訳ございません。
また、ゴールデンウィーク期間前やゴールデンウィーク期間中だったこともあり、現場および事務所が慌ただしく、行き届いた十分な対応や現場での徹底した情報共有ができていなかったとの報告を受けております。
どんな状況であれ、お客様に安心してツアーにご参加いただける体制を整えておなかければならないにもかかわらず、今回、momon様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、弊社としましても非常に心苦しく感じております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

お申込みいただいたお客様皆様に安心してご参加いただけるツアー催行を目指し、現地催行会社との連携強化に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

ベルトラ