msk 様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
集合場所の変更について、事前の連絡が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー開始直前に場所の変更が分かり、お時間も迫っている中、長時間の運転をせざるを得なかったとのこと、大変な不安と焦りを与えてしまったことと存じます。
また、ご連絡が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社には、お客様への事前のご連絡はもちろん、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう指導してまいります。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

今回はありがとうございました。
喜んでいただけて安心しました。

今回はどうもありがとうございました。喜んでいただけたとのことで、安心しました。

おはようございます。今回はご利用いただきありがとうございました。

この度はご利用いただきありがとういございました。

この度はありがとうございました。改善点のご指摘ありがとうございました。

先日はホエールウォッチングのご参加ありがとうございました！
出港後すぐにクジラを見ることができてラッキーな日でした。
次はクジラのジャンプも見たいですね～

滝も近くまで行くと音が聞こえたりしていいオプションでした＾＾
いつか打たれに行ってみたいです(笑)

またお会いしましょう！
ありがとうございました。

匿名希望様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は集合場所のご案内について、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
また、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社としましても非常に残念でございます。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様から催行会社へ前日のお電話をいただいたとのこと、貴重なご旅行中のお時間にお手間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社とも、今後は明確なご案内を徹底するよう確認をさせていただきました。
なお、手すりのネジに関しては、2022/3/7の海上保安庁の検査で安全上問題ないことが確認が取れております。

お申込みいただいたお客様皆様に安心してご参加いただけるツアー催行を目指し、現地催行会社との連携強化に努めて参ります。
お忙しい中貴重なお時間を割いて体験談のご投稿およびご連絡いただき、心より感謝申し上げます。
ベルトラ

先日は、ホエールウォッチングにご参加頂きありがとうございました。

午後のクジラはほんと凄かったですね♪　リベンジ大成功！！！

あの午後の回は、今シーズン１と言ってもいいくらいサービス満点でしたね！！
また奄美にいらした際は、ぜひ遊びに来てくださいね！！！

ネイティブシー奄美
横山

この度は、ご参加頂きありがとうございました。
ブリーチを間近でご覧頂くことができて我々も嬉しい限りでございます。
また奄美大島にご来島頂ける日を心よりお待ちしております。

この度は当ショップのホエールウオッチングにご参加頂き、誠にありがとうございました。
我々スタッフも、皆様にご覧いただきたい。その一心でご案内させて頂いております。　
また、機会がございましたらご参加をお待ちしております。

この度は、ホエールウォッチングにご参加頂き誠にありがとうございました。ご集合場所については、乗船名簿のご記入やご精算（ベルトラでは事前精算ですが、当日ご精算の方もいらっしゃいます）、港までのご案内など、インフォメーション等もございますので、基本的にはショップ集合とさせて頂いております。お客様の仰る通り、自然・生物が相手ですので必ずご期待に添えるものではございませんが、当ショップではそのような環境でもお楽しみ頂けるよう工夫をしております。また機会がございましたら、ぜひご利用下さいますようお願い致します。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。