たーざわ 様

この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのマングローブカヌー体験にて、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく感じております。
ツアーページにも記載させていただいております通り、現在、新型コロナウイルス感染症対策の一環として、ご来店いただいたお客様から随時カヌーを出発させていただいております。
お困りの際やコースの誘導は、コース途中のガイドが対応させていただいております。

お選びいただいたにも関わらずご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。
お客様からの今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

なおちゃん様　まゆみん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
たくさんの写真からも楽しさが伝わってきます(*^^*)
１日、山、川のアクティビティ、全身使って楽しんで頂けてこちらも嬉しい限りです。
また遊びにいらしてくださいね(^^)/

とても素敵なコメントありがとうございます。とても嬉しいです！
この日は、天候が悪い予報でしたが、海に入ると日が差し込みカラフルな海の中を楽しむことができましたね^^
私自身、お二人ととても楽しい時間を一緒に過ごすことができました！
また、奄美に遊びに来ていただけると嬉しいです^^
ありがとうございました！

この度はアイランドサービスをお選びいただきありがとうございます。
大自然を堪能できたようで嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております。
キュンなお写真ありがっさまりょうた～♡

かなこ様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は、本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日の状況について早急に現地と確認を取り、お客様からのご指摘が催行会社のガイド・サービスの質の向上に寄与し、
今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、現地催行会社とのさらなる連携を図ってまいります。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご意見をいただき、ありがとうございました。
ご不明な点がございました場合は、何なりとお申し付けください。
また、2019年より弊社をご利用いただいておりますこと感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

ご参加いただきありがとうございました。
とても感動していただけて、我々としても今後の励みになります。
ぜひまたご参加ください。お待ちしております。

msk 様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
集合場所の変更について、事前の連絡が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー開始直前に場所の変更が分かり、お時間も迫っている中、長時間の運転をせざるを得なかったとのこと、大変な不安と焦りを与えてしまったことと存じます。
また、ご連絡が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社には、お客様への事前のご連絡はもちろん、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう指導してまいります。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

メッチャン様
この度はご利用いただきありがとうございました。
一日楽しんで頂けたようで何よりです。達成感は何より気持ちがいいものですよね！！
これからもいろんなことにチャレンジして楽しんでいってくださいね(*^^*)
また、奄美にいらしてください、お待ちしております。

ありがとうございました。　近い写真がなくてすいませんでした。

天然記念物「アマミノクロウサギ」観察ナイトツアーへご参加頂きありがとうございました。なかなかじっくりまじかで観察できず、残念でした。ケナガネズミの幼獣に幸運にも遭遇できたことはラッキーでした。翌日のツアーでは3羽のクロウサギに接近できました。こればっかりはおっしゃる通り自然界の生物ですので。時々、SNSでもツアーの様子をアップしてますので、機会があれば覗いてみて下さい。

今回はありがとうございました。
喜んでいただけて安心しました。

今回はどうもありがとうございました。喜んでいただけたとのことで、安心しました。

おはようございます。今回はご利用いただきありがとうございました。

レビューをご投稿いただきありがとうございます！普段はなかなか観察できない希少な生きものにも遭遇できましたね。ゆうちゃん様のラッキーにあやかり、私も一緒に楽しませていただきました。また季節を変えてぜひお越しくださいませ。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

この度はご利用いただきありがとういございました。