ご参加頂き有難う御座いました。当日のツアー担当者に確認させて頂いたところペットボトルのお水の配布に関しまして少し言葉が足らなかった様で誤解が生じた様です。
ただピンクピルボックス登山に関しましては通常ガイドは登山前に道順、注意事項を説明を致しますが登山には同行致しませんがご案内させて頂いて往復の道中出来る限りのご配慮をさせて頂いたと聞いております。後、車両につきましては8人乗りミニバンを利用しておりますのでお客様の当日の参加人数が7人まではミニバンで催行させて頂いております。決して乗用車では御座いませんので御理解の程宜しくお願い致します。別会社と比較されて不公平感を感じられたのであればとても残念です。申し訳ございませんでした。今後の参考にさせていただきます。

ドライバーガイドは良いチップを得るためにサービスを日々提供しております。
チップは必要でございます。ミニマム10%支払ってくださいますようお願いいたします。
マハロ

ご丁寧な口コミコメント、誠に有難うございます。
この度のツアーはわたくしの同窓生4人も一緒に参加という運びになり、会話も色々と飛び勝手しまい多少ご迷惑だったのかも知れませんでした。
今回はわたくしの同窓生と意気投合された様でわたくしの友人が勝手にお食事等に誘ってしまいした。日常のツアーではこの様なお誘いは一切ございませんので、今後ともわたくしのツアーに参加を予定されるお客様には誤解のない様にお伝えさせて頂きます。
マユイク御一行様、又のご参加お待ちしております。　有難う御座いました。

Mahalo! Keep reaching for the stars !

アロハ
この度は、ドライバーガイドの対応によりお客様が不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。また、弊社のお客様へのご説明が足りませんでしたことを深く反省し、今後のサービス改善に努めて参ります。

当シャトルは、乗り合いシャトルであり、複数の集合場所にてお客様をピックアップいたします。参加されるすべてのお客様のピックアップを円滑に行うために、お客様には集合時間の10分前に集合場所へご集合いただくことをご協力のほど、お願いしております。また、集合時間が間近に迫っている場合は、シャトルへ乗り遅れることがありませんよう、ドライバーがお客様へ直接お電話にて集合を促しております。以後、上記の関する内容をホームページ及びバウチャーへ記載するなどし、集合についてお客様からのご理解をいただけるよう改善して参ります。

ドライバーがチップが必要であることを周知したことやチップ受け取りをお断りしたことで、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。当シャトルでは、米国のチップの仕組みに馴染みのない方も多く参加されております故、ドライバーガイドがツアー当日に口頭にて、ツアー代金にはチップが含まれていない旨を参加者へ周知しております。また、お客様からチップの授受は、ドライバー1人1人の自由意思に委ねております。従って、ドライバーがチップを受け取りを丁重にお断りする場合がありますこと、あらかじめご了承頂けますと幸いです。

チップの相場に関して、お客様への説明が不足していたことを反省しております。以後、お客様からの理解が得られますよう明瞭に記載することに努めて参ります。
以下、ご参考いただければ幸いです。
10％　例）送迎サービスを利用。ワイキキからアウラニ・コオリナリゾート間の往復が実現できた。
15％～　例）ガイドサービスがあった。車中、ガイドドライバーがハワイやアウラニディズニーリゾート等の説明があった。親切丁寧な対応で好感がもたれた。安全運転であった。
20％～　例）ドライバーガイドの創意工夫がありエンターテインメント性がみられ非常に満足した。
10％以下　例）道を間違える等の出来事があった等。
よろしくお願いいたします。
マハロ

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