この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら現地ガイドの対応やチップの件でご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

チップに関してですが、ツアーページに記載がある通り、ご満足いただけた場合のみお客様のご好意でお渡しいただくものですので、
決して強制ではございません。そのため、チップのお支払いに関しましては、お客様にお決めいただくことですので、
今後の対応に関しまして催行会社に共有させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーにご参加いただいたにもかかわらず、弊社ドライバーの教育不足のため、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今後、このようなことが発生しないよう、社員教育を徹底してまいります。
大変、申し訳ございませんでした。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ツアー自体にはご満足いただきありがとうございます。

ご指摘いただいておりますチップに関しましては、仰るとおり、弊社ツアーページ上やバウチャーに明記しておりますが、
日本人にとって馴染みのない文化のため、当日お伝えしておりますことご了承ください。
しかしながら、せっかくダイヤモンドヘッド登山とシュノーケリングをお楽しみいただいたも関わらず、
ドライバーの気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム