この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
日本語が話せるアメリカ人ガイドのトークを期待されていたにも関わらず、担当ガイドの言語力や気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせていまい、誠に申し訳ございません。
また、金曜日ということもあり渋滞を考慮して早めにお迎えに上がったものの、結果、お待たせすることになり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

しかしながら、お客様に不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日は、日本の長期休暇ということもあり、多くのお客様にご参加いただいており、現場が混乱していたようです。
このようなことが二度と無いよう、現場、本部共に気を引き締めて参ります。

この度はご指摘いただきありがとうございました。
また、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

ブルーウェーブツアー