旅行会社のツアーだと割と時間が早く空港に行くことになるが、長く空港で待つことなく丁度いい時間だった。また、ゆっくりホテルにいることができ、最後まで街、海の散歩ができ良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/14 |
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[はい]
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オアフ島の空港からワイキキまでの片道送迎。
出口から大変分かりやすく送迎場所があり日本語対応スタッフでスムーズでした!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/11/23 |
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[はい]
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混乗なのでいろいろなホテルをまわっていかないといけないので、時間はかかりますがお値段もお手頃ですし、まぁ良いかな、と。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/25 |
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これが結構でかいです。
英語喋らない方だと、ニュアンスでガラリと事実が変わってしまうことに気づかず、カタコトの英語しゃべってしまうので。ロバート&ハワイの日本語のスタッフだと、出発便を逆算して到着時間の指定をしてくれます。そのため、有効に時間を使う事ができ、慌てる事なく空港に到着出来ます。行きも帰りも使いましたが、次回も使いたいと思えるクオリティでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/13 |
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定刻より15分も遅れた上に非常に態度が悪い。人間をスーツケース同様の雑な荷物扱い最低です。スーツケースを載せる時も、壊されるのではないかと心配になる位に雑な扱いです。中国系か韓国系のドライバーでした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/15 |
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バウチャーは印刷し忘れましたが大丈夫ということで、(送りだけだったのですが)HISの全ての受付をしているカウンターの長〜い列に並びました。そこで振り分けられ、送迎車が来る場所まで移動しその後また結構な時間待ちました。格安送りだけだから仕方ないのかなと。。しかも滞在ホテルは送迎車が行かないからとのことで、近所で降ろされました。今まで何回もホノルルに行ってますが、他の送迎はこんなことは無かったです。HISの送迎はチップも込みで格安だったので初めて利用しましたが、次回からは他の送迎を利用します。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/23 |
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[はい]
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支払もコンビニで出来るし、支払後すぐバウチャーも発券されてスムーズでした。到着後も、すぐにバスに乗れました。また利用したいです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/21 |
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段取り悪く、出発まで無駄に待たされました。
集合してから、かれこれ2時間以上。今後は使わないと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/11/22 |
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今回はツアー自体格安だったので、 空港~ホテルまでの送迎が付いていませんでした。探してみたら、このプランを見つけて即予約しました。無理なく、心地の良いかっこいい小型バスで、ハワイ到着も気持ちよくスタートできました。帰りもホテルから空港まで予約しましたが、早くこのプランに出会いたかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/13 |
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お迎えに来たのは、高級リムジンでテンションが上がりました。
しかし各ホテルを周り、結局7名乗車し、荷物も人間もパンパンの状態でした。
せっかくのリムジンも有難みが無くなります。
ここまで詰め込むなら普通乗用車の方が満足度は高いと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/12 |
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[はい]
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日本の会社でもありますので安心ですね。
空港で少々待たされましたが、想定の範囲内です。
次回もお世話になると思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/08 |
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受付したあと、2階へ上がり指示された場所行きました。5~10分ほどでバスが来ました。15人くらいの乗車だったのでリムジンではありませんでした。ワイキキの滞在ホテルへもスムーズに到着してよかったです。3番目くらいの降車でしたが、とくに時間がかかったとも思いませんでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/07 |
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約束の時間どおりに滞在先ホテルに来てくれました。
あらかじめ利用航空会社を伝えていたので、そこの航空会社のゲート付近で降ろしてくれました。空港で待機していた係の人が飛行機のチェックインの注意事項など説明までしてくれました。丁寧でよかったです。また機会があれば利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/12 |
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アラモアナホテルに泊まるので、空港から一番近いホテルのはずが、なぜか皆、マリオットの方まで連れていかれ、帰りがてら降ろしていくなんとも効率の悪い、時間の無駄な送迎でした。
一通とかあるのはわかりますが、同じ道を二度通るなら行きがてら降ろしていくべきでは?
お陰で一時間もぐるぐるして、予定が狂ってしまった…
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/12/13 |
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シャトルバス送迎も、ツアーも間近に丁寧な、連絡がありまったく不安なく利用出来ました。参加したツアーは。いずれも内容が充実しており期待以上で大満足でした。これからも利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/10 |
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[はい]
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ホノルル空港の団体口を出てからバスに乗るまで日本人が受付説明してくれるので、とても楽で安心。手際も良い。チップも込みなので下車するとき楽チン。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/08 |
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[はい]
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ドライバーは現地の方で英語なんだと思うが、基本のスタッフは日本人なので、空港についてから、チェックインカウンターへの説明がきちんとされて驚いた。ただ降ろされて終わり。とは違い、さすが日本の会社なんだと思った。安心感がある。チップも込みなので楽チン。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/10 |
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普通にお安い混載送迎→空港を予約したのに、リムジンがホテル前に横付けされて「◯◯様」と呼ばれて、びっくりでした。
早朝のエンジン ウォームアップ だったのでしょうか!
もちろん、次回も予約します。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/12 |
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現地に着いてから急に帰りの送迎が必要になり、申し込んだ。バウチャーを必ず印刷して持ってこいとの記載あり、印刷ができなかったのでマリオット内の事務所を訪ねて依頼した。すると、こちらはベルトラさんの商品なので…とのこと。こちらはHISのHPから申し込みをしたので依頼しにきたことを伝え、結果プリントはしてもらったが渋られた。バウチャーはDL できるようにするとか、スマホの画面見せればOKとかそういう対応はできないのでしょうか?今時紙に印刷とかちょっとあり得ない。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/12 |
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前回同様、ほぼ指定の時刻に迎えに来てくれ、搭乗まで余裕を持って空港内の散策も出来ました。
また、ホノルルに行く際は利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/12 |
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[はい]
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個人旅行で、利用しました。とくに、特別感は、ありませんが、日本語対応、時間通りに来て頂けるので、また、機会があれば、利用しょうと思っています。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/11 |
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スピーディシャトルをギリギリで予約した為(スマートフォンの為バウチャーがプリントできない)成田空港のコンビニで急いでプリントしたのですが、空港ーホテル間はプリントできたのですが、ホテル-空港間は何度もトライしても白紙が出てきて(PDFが?)プリントできず、急いでビジターセンターに行ってパソコンを使い、色々手段を試みましたが、出発間際まで時間を費やし結局プリントできないまま不安の中、ホノルルへと旅立ちました。到着して、HISの空港スタッフの方へ事情をお話ししたら、大丈夫ですよ!ワイキキに着いたらHISのオフィスへ行ってみてくださいね。と教えてくださり、ひと安心。空港からホテルまであっというまのスピーディシャトルでした。
HISのオフィスへ行き、お話ししたところ、最初受け付けしていただいたスタッフさんは、Veltraさんとは違うので、対応できませんと言われて困ってしまい、空港スタッフさんからの指示の旨を伝えると、別のスタッフさんに伝えていただき、すぐ対応してくださり、帰りのホテル-空港間のシャトルも大丈夫ということになりました。帰りのシャトルは、ピックアップの時間10分前には来てくださり、ゆったりリムジンであっというまにエアポートへ到着!快適な30分でした。わたしの東京での出発前の不安の中、ホノルルの現地スタッフさん、ドライバーさんは、本当に皆親切で優しくて、本当にホッとしました。最高!!にしたかったのですが、このスマートフォン時代の世の中、バウチャーを必ずプリントしてください。というのは本当に困りました。プリントしてもできないのも問題です。スマートフォン画面でのバウチャー確認がOKとなりますことを切にお願いいたします。ぜひ!!次回もVeltraさんを利用させていただきたいのでお願いいたします!!
どうもありがとうございました!!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/11 |
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[はい]
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リムジンでお迎えだったのには驚きました!時間通りであったし、空港での航空会社への案内もしてくれてスムーズに移動できました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/12 |
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今回はシャトルに乗るまでに凄い行列に並びました。
いつも利用させていただいていますがこんなに並んだのは初めてでした。
時期にもよるのかもです。
でもとても便利なのでまた次回もお願いするとおもいます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/06/22 |
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貝殻のレイのプレゼントがあり嬉しかったです。
帰りのピックアップも時間通りにだったし、空港のチェックインカウンターも迷わずに着いたのでよかった。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/09 |
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なかなかハワイアンタイムでは期待できませんが、ラッシュ時間帯もやや緩和された中での迎え、オンタイムでした。それぞれのエアーラインの前まできちんと送っていただき助かりました。3度目でしたが、いつも感じよい対応に感謝します。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/09 |
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[はい]
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シャトルバスのサービスを利用して、ちびっこがいても移動が大変楽でした!大きい荷物も一個まではサービスなので良かったです(^ー^)
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/09 |
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毎年利用して3年目になりますが、とてもスピーディーで正確。
安心して利用させていただいています。
次回もお願いします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/09 |
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帰りは荷物も重いので、快適なバスに空港に送っていただけるのはとても楽でした。時間も丁度よかったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/09 |
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空港の出口から分かりやすい案内で、バス乗り場はすぐ近くでした。でも待ち時間が長かった。もう少し便が増えたらいいのにと思いました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/06 |
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催行会社からのコメント
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この度は、空港送迎シャトルサービスをご予約いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、当日はお客様のご宿泊先の前の停車地にてお客様のご乗車に
お時間をいただいておりましたため遅れが発生してしまったとのことです。
当日のドライバーからは遅れより気持ちが焦り、配慮ある対応が行き届いていなかっ可能性があると報告を受けております。
再発防止のため、担当ドライバーには催行会社を通し、どんな状況に置いてもお客様には配慮ある対応をするよう注意させていただきました。
この度せっかくのご旅行中に不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム