この度はバリ・ステーキ＆シーフードの事前予約サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく事前にご予約いただいたにもかかわらず、当日はお店の前でお待ちいただいたとのこと、ご不便おかけいたしまして申し訳ございませんでした。
当日の状況をレストランに確認させていただきました。レストラン側の記録によりますとお客様にご着席いただきましたのは19:42ごろだったようです。当日は混雑しておりましたため、お席の準備に時間がかかってしまったようでございます。時間通りご着席いただけなかったことお詫び申し上げます。お料理や花火鑑賞をお楽しみいただけたとのことお伺いし嬉しく思っております。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Hawaiimi様
当レストラングループ・ルースズクリス・ステーキハウス・ワイキキ店をご利用頂き、有難う御座います。折角ご来店頂いたにも関わらずご満足頂く事ができなかったとの事で、大変申し訳無く思います。お待たせしたのは、お料理が出るタイミングが遅かったのでしょうか。今後、少しでも皆様のご満足度が高まるように努力させて頂きますので、ご教示頂けましたら大変参考になります。照明ですが、クラシックなアメリカンレストランは、日本に比べてかなり暗く設定されている事が多いのは事実です。ここ数年で、当ルースズクリス・ステーキハウス、ワイキキ店では日本からのお客様が急増し、よく頂くコメントが照明の暗さとエアコンの利きすぎです。このご意見はアメリカのお客様とは対照的となり、我々も思案、検討しています。お客様皆様にご満足頂ける解決策を見出し、実行していく所存です。頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に繋げさせて頂きます。今回のご体験に懲りず、またハワイにお越しの機会にご利用下されば幸甚に存じます。
その際には私までお申し付け下さい。
ルースズクリス・ステーキハウス・ワイキキ店
蓼川治男