この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認いたしましたところ、車内は自由に座っていただけるように努めておりますが、雨に濡れているお客様もいらっしゃいましたので、シートを敷くように努めていると報告がございました。
また、アクティビティ中はマイクを使用しご案内を差し上げておりますが、今後は後方まできちんと声が届いるか確認をするよう心掛けてまいります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ご参加ありがとうございました。
カイルアでは楽しまれたようで良かったです。ウミガメはまったくいない時もあるのでラッキーでしたね。
ノースショアでの滞在時間は、今後の参考にさせて頂きます。ノースショアのみのツアーもございますので
次の機会に是非、ご参加下さい。写真投稿も感謝です。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。
ショッピングカートに関しましては、駐車している車にぶつかりそうになりましたため、お声がけさせていただいたと報告がございました。
しかしながら、強い言葉となりご気分を害されてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
その他、ツアー中のガイドの言動や対応に関しましてはそのまま催行会社に共有いたしました。
せっかくのお母さまとお子様とのご旅行中にご満足いただけるツアーとなりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ご参加ありがとうございます。
楽しんで頂けたようですが、当ガイドに足りない点があったようで、申し訳ありませんでした。
次の機会にまたお目にかかれるようお待ちしてます。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
当日はご満足いただけるご案内ができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。
お迎えにつきましては、出発をお待ちいただくよう依頼がございましたため、実際の出発を少し遅らせるように配慮させていただいたと報告がございました。
他にもお客様がいらっしゃいましたため、出発に遅れませんように担当ガイドはツアーを進めさせていただいておりましたことご了承いただけますと幸いです。
エアコンに関しましては、当日大雨で通常のハワイの気温よりも寒かったため、外が暖かくなりましてからつける予定ではございましたが、随時車内でご確認すべきところ配慮が足りていなかったのだと思われます。誠に申し訳ございません。
また、ベビーカーに関しましても配慮が足りませんでしたこと、お詫び申し上げます。催行会社に直接ご連絡が届いておりませんでしたため、当日まで確認をすることができない状態でございました。混載で他のお客様もいらっしゃいますため、ベビーカーなども確認はしておりますが、できるだけお客様優先でバンにご案内しておりますことご了承ください。最後に、ガイドの当日の態度に関しましてプロフェッショナルに対応すべきところ、お客様に不快なお気持ちをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。お子様もツアー中泣いてらっしゃり、夜にはご体調が悪くなられましたこと、大変悲しく思います。
現在はご体調がよくなられましたことを願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

リピーターで何度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。今後もどうぞ宜しくお願い申し上げます。感謝感激です！

最高評価をいただきまして、有難うぎざいました。喜んでいただけた事は、何よりも励みになります。またお目にかかることを楽しみにしております。

ご利用いただきまして、有難うございました。ツアーにはご満足頂けなかったようで、残念でした。
またハワイへお越しの際には、よろしくお願い致します。

この度は、ご利用ありがとうございました。KCCファーマーズでランブータン、今の季節のものですが、フレッシュなもの召し上がれて良かったです。
チップは当社は含まれておりませんが、アメリカの習慣です、お客様のお気持ちなので、強制ではありません。私どものツアーの特色は、食べ歩き中心のツアーなので、ほかのツアーよりお得感のあるツアーというよりは、短時間でいろいろオアフ島の人気な食べ物を食べ歩いていただけるように作りました。ほかのツアーよりお得なツアーという感覚ですと、満足いただけなかったかもしれません。乗り合いになりますので、どうしても、満員になることはあります。なるべくみなさん、お近くで座っていただけるようにすると、どうしても一杯になることもあります。それは申し訳ありませんが、乗り合いのツアーはご了解ください。
ガイドは，名所はご案内していますが、それ以上の細かい情報がご希望の場合は、ガイドへご質問していただけたら、お答えできたかと思います。今回はご満足いただけなくて、残念でしたが、貴重なご意見ありがとうございました。