ご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約が確定していたにも関わらず、当日現地にて予約が入っていないと伝えられたため、非常に残念なお気持ちだったかと察します。

当日の状況を確認しましたところ、VELTRAでのご予約は正常に受付をし、手配完了に伴い予約番号も発行されておりましたが、催行会社側で予約を誤って3/15にて手配をしてしまっていたとのことでございました。催行会社側ではお客様が3/15に当然ながらいらっしゃなかったと記録しておりましたところ、3/18にてお越しになられたために混乱してしまったようでございます。当日、お客様が持参されたバウチャーを確認し、VELTRAからのご予約は3/18であったことがわかったために、ご参加いただけるように当日急遽お手配をさせていただいたとのことでした。

本来であれば混乱をお招きしてしまいましたので通常以上にサービスを提供するところであるところ、スタッフも不愉快な態度であったとお伺いしVELTRAとしてもただただ悲しく思います。またVELTRA宛てにも3/15の時点で報告があれば当日3/18にお客様に直接ご不便をおかけすることはなかったことを思いますと、VELTRAと催行会社の連携不足がありましたことについても深く反省しなければならないと認識いたしました。重ねて心よりお詫び申し上げます。

別途メールにてご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールをご確認いただけましたら幸いです。
この度は貴重なハワイ滞在期間中にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、催行会社との連携を密にとり、より良いサービスが提供できるように努めてまいります。

何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
30年以上に渡り、ビーチアクティビティの催行会社として、常に日本からのお客様に満足のいくツアーを提供できるよう、スタッフ一同努めておりますため、ツアーガイド、オフィススタッフ共に、常に日英バイリンガルスタッフが勤務しております。
この度緊急ラインにお電話をいただきました際に、お客様の英語が流暢であったことから、そのまま英語でのサービスとなってしまい、大変失礼いたしました。
残念ながら現在、Veltraでは時間外受付電話番号がないため、弊社にて対応させていただいておりますが、日本語をご希望のお客様はその旨をお伝えいただけましたら日本語にて対応させていただいております。
日本語での対応が至らなかったにもかかわらず、ツアー、サービスに関してご家族の皆様、サンドバーをお楽しみいただき、ご満足いただけたとのお言葉をいただきましたこと、心よりうれしく思います。改めまして、この度はシーハワイのツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をご共有いただきまして、ありがとうございました。
また機会がございました際には、ぜひ、遊びにいらしてください。またのご参加を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。