この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お迎えのバスは指定時間に指定場所までお迎えに上がり、お名前を呼びながらお客様をお探ししたとのことですがお会いすることができなかったため、5分後にやむなく出発したとのことでございました。
緊急連絡先にもお電話していただいたにも関わらず、担当者におつなぎすることができず、結果、急遽レンタカーを借りて現地に向かっていただくことになり誠に申し訳ございません。
また、後日ご予約いただいていたツアーにつきましても、現地催行会社の手違いにより、度重なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはご確認いただけましたら幸いです。

今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と共に、サービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

アロハ　ひとみ様、
貴重なご意見ありがとうございました。又のお越しをお待ち申し上げます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
当日は天候によりアリゾナ記念館行きのクルーズが中止となりましたが、ガイド禁止のエリアとなりますため、自由行動とさせていただいていたとのことでございます。
その他の戦艦ミズーリ、航空博物館、ボーフィン外の展示につきましては、通常通りガイドがご案内させていただいておりますことご理解いただけましたら幸いです。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

アロハ　よよよ様、
楽しんでいただけたようで大変うれしく思います。
どうぞ又ハワイでの滞在中にはお越し頂けますようお願いいたします。

アロハあいう様、
バスのクーラーが壊れてしまぅたこと、まことに申し訳ございませんでした。
アトラクションは楽しんでいただけたようで、嬉しく思います。　このような事がおきないようにバス会社とミーティングがさせて頂きました。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。又オアフ島滞在の際にはお越し頂けますようお願いいたします。
マハロ、

アロハさとえ様、
貴重なご意見ありがとうございました。
又のお越しをお待ち申し上げます。
マハロ、

アロハKimi様、
貴重なご意見ありがとうございました。飲み物は改善させて頂きます。
又のお越しをお待ち申し上げます。