アロハ　ユッキー様、
お客様をがっかりさせてしまい、心が痛いです。お客様のお越しいただいた日からオペレーションを確認させて頂きました。確かに１月６日金曜日は園内のお客様の数が少なかった為、ローテーションをしているアトラクションがございました。このようにローテーションを取る日は園内がすいており、混んでいる日から比べると待ち時間も少なく何回もアトラクションが出来るようになっております。
この先ローテーションの改善に尽くさせて頂きます。
申し訳ご座いませんでした。
ジャン

ご丁寧なレビューありがとうございます。ツアーを担当させていただいた者ですがお客様が満足していただけて心より嬉しく思います。こちらこそありがとうございました。とても楽しい時間でした。

Aloha Hiro 様、
お客様にご迷惑をかけてしまし申し訳ございませんでした。　チェックイン窓口の係員の指導に力を入れてまいります。
これにこりず又のお越しをお待ち申し上げております

ご丁寧なレビューありがとうございます。お客様がツアーを満足していただいて心より嬉しく思います。またハワイに来ていただける日を楽しみにしております。

ご意見ありがとうございます。当日の朝、お客様からジュニアレンジャープログラムをやりたいというご要望を真珠湾に向かう車内で聞き、楽しめるようできるだけ寄り添ってご案内をさせていただいたつもりでしたが、それに時間を使うことで予定していた時間や説明が押されて一部省略されたことも事実です。
誤解の無いようご説明させていただきますと、アリゾナ記念館でのガイド行為はアメリカ国立公園での法律により禁止されています。
ゆえに、アリゾナ記念館でのお客様への付き添い及びガイドができません。アリゾナ記念館ご案内前後の時間、または、場所を移動してからアリゾナ記念館について説明をさせていただいております。これは皆様にご説明させていただいております。

お客様自身でUberで行かれることも可能ですし、戦艦ミズーリの日本語ツアーに参加もできますが、予約をしていたことにより時間をより効率的に過ごしていただけています。
予約がなければいつ日本語ツアーが始まるかわかりませんし、この日はとても混雑をしていたこともありますので、相当の待ち時間があったかと思います。
また予約ができるということ自体が、当該ツアーに申し込まれた特権だと思います。

戦艦ミズーリの専属ガイドの説明後の自由時間の時にお腹を空かれたお子様のためにお食事の時間をゆっくり取ったりと伺っていたこととは違うことが起こるなか、お食事後、ミズーリ号脇で歴史的なことや戦艦について説明をさせいただいたのですが、このコメントを書いてくださったお客様はお手洗いに行かれてしまい、いらっしゃらなかったように思います。ですがジュニアレンジャープログラムに参加されたご家族様からはご満足いただき、お心付けをいただきました。

歴史的な説明ももちろん大切ですが、真珠湾ツアーは複雑な構成になっています。つきましては行程の説明も大切な要素です。アメリカ人でも迷い混乱をする施設になっているため本ツアーに申し込まれたことにより当日スムーズにジュニアレンジャープログラムを含め行程を終えることができたと考えます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後に活かしていけますように善処してまいります。

アロハ　はるはる様、
ウエットアンドワイルドハワイへお越しいただきありがとうございました。　お子様たちに楽しんでいただけたようで大変うれしく思います。　次回お越しいただける際にはペットボトルのお水は持ち込めますので、お持ちください。ローカルのお客様はフラスクにお水を入れて来られます（それでもOKです）。
又のお越しをお待ち申し開けます。

ご丁寧なレビューありがとうございます。お客様がおっしゃる通り今このタイミングで歴史や平和について考えることはとても大切だと思います。お客様が満足していただけてとても嬉しく思います。

本当にその通りのコメントありがとうございます。この虚しくも、決して忘れてはならない真実が真珠湾にはあります。日本から戦争でハワイに攻撃しに来た日本人、ハワイに移民し、日本人から攻撃を受けた日本人。さまざまな人達の、さまざまな思いを感じ取っていただけると思います。

航空博物館まで見て回るのは本当におススメです。ガイドをしている私自身も、真珠湾を出る時にはいつも胸が熱くなります。日本とアメリカ、ハワイに移民した日本人たち、戦争に家族を送り出した人達、死の間際で見せた人間模様、様々な人たちの思いと歴史が詰まっています。その歴史を一緒に見て、触って、感じて欲しいです。

ご丁寧なレビューありがとうございます。お客様が満足していただけてスタッフ一同嬉しい限りです。他にもたくさんのツアーを催行してますし、Islandmakanaのインスタグラムでツアーの最新情報を更新しているので良ければご覧ください。

ご丁寧なレビューありがとうございます。お客様に真珠湾を満足いただけて嬉しい限りです。真珠湾以外にもたくさんのツアーを催行していますし、Islandmakanのインスタグラムにてツアーや真珠湾の最新情報も更新しているので良ければ’チェックしてみてください。