アロハ！キャプテンブルース天国の海ツアーです。先日はツアーにご参加頂きありがとうございました。
幸運のウミガメにも遭遇出来たとのことで本当に嬉しく思います。当日バスの件でご心配をおかけしたようで本当に申し訳ありませんでした。
今後より一層サービス向上に努めて行きたいと思いますので、またハワイにお越しの際も天国の海に遊びにきて頂けませんか？
次回はより美しいサンドバーと遭遇して頂けますように！セキグチ様のお越しをウミガメとともにお待ちしております。マハロ！

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、当日は悪天候となりご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Aloha,

この度はサーフィンレッスンへの参加ありがとうございます。
サーフィンを楽しんで頂けてスタッフ一同嬉しく思います。
日本人インストラクターもおりますので、またハワイへおいでの際はお待ちしております。

MAHALO!

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日は天候が悪く、風も水も冷たい状態でのツアーでしたので、十分にお楽しみいただけず、大変残念に思います。
悪天候も影響いたしますが、サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますことご理解いただけますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Aloha,

この度はハンズヒーデマンサーフスクールでのレッスン参加ありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
今回せっかくお申込みいただいたレッスンでこのような経験をされてしまったこと、大変申し訳なく思います。
スタッフ一同、皆様に海の楽しさ、波乗りの楽しさを知って頂きたく、日々お客様に満足頂けるよう努めておりますが、グループレッスンですとお客様それぞれに合った指導が難しい場合もござます。お客様に安全で楽しいレッスンが提供できますようサービスの改善に努めてまいります。プライベートレッスンであれば細かなレッスンを行っておりますので、次回ご参加の場合はプライベートレッスンをもぜひご検討ください。

また、どうしても自然相手のスポーツですので、潮の満ち引き、波の大きさなどこちらでコントロール出来ないのが現状ですが、その波のない中でも皆様に楽しんで頂けるよう、日々努めております。
またのご参加、お待ちしております。

MAHALO!

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらバスの故障により、ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。また、スタッフの対応により、さらに不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、バスのエンジンに問題があったため、バスを途中で止め、お客様には違うバスにお乗り換えいただいたとのことでした。別のバスを25分ほどお待ちいただいたため、ツアー時間もその分調整させていただきましたが、せっかく楽しみにされていたご旅行中にご迷惑をおかけたうえにご説明・謝罪の言葉も足りず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Warm Aloha,

Thank you very much for taking the time to post about your experience, your feedback has been shared with the activity provider and we regret to hear that the weather was not great on the day of your tour. Thank you for the opportunity to serve you on your vacation, we hope your Hawaii vacation will still be a memory to remember to make you want to come back and visit us again.

Mahalo Nui Loa,
VELTRA Customer Support

この度は、ダイヤモンドヘッドの日の出ハイキングツアーにお申込みいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内した時間に指定場所でお待ちいただいたにも関わらず、お迎えに上がることができず申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、催行会社のスケジュール確認漏れにより、お客様のホテルにバスが停まらなかったとのことでした。楽しみにされていたツアーのはずが、ご自身でタクシーをお手配いただくこととなり現地にて不要なご心労をおかけし深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム