Aloha うめどぅ様、
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度はツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。シュノーケリングではウミガメに出会えましこと大変嬉しく思います。天国の海はシーズンごとに、また一日の中でも刻々と景色や雰囲気が変化します。またぜひ天国の海へお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同心からお待ちしております。Mahalo!

この度はツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。またレビューと写真も共有いただきありがとうございます。シュノーケリング中に自然の中で生息するホヌに出会えたこと大変嬉しく思います。またツアーへご参加いただけましたら幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。Mahalo!

この度はツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。また、レビューとお写真も共有いただきありがとうございます！自然の中で生息するホヌをご覧いただけたこと、またSUPもご体験いただけて嬉しく思います。サンドバーはシーズンごとに、また一日の中でも刻々と景色や雰囲気が変化します。もし機会がございましたら、またご家族でご参加いただけましたら幸いです。スタッフ一同心からお待ちしております。Mahalo!

アロハ
この度は、ドライバーガイドの対応によりお客様が不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。また、弊社のお客様へのご説明が足りませんでしたことを深く反省し、今後のサービス改善に努めて参ります。

当シャトルは、乗り合いシャトルであり、複数の集合場所にてお客様をピックアップいたします。参加されるすべてのお客様のピックアップを円滑に行うために、お客様には集合時間の10分前に集合場所へご集合いただくことをご協力のほど、お願いしております。また、集合時間が間近に迫っている場合は、シャトルへ乗り遅れることがありませんよう、ドライバーがお客様へ直接お電話にて集合を促しております。以後、上記の関する内容をホームページ及びバウチャーへ記載するなどし、集合についてお客様からのご理解をいただけるよう改善して参ります。

ドライバーがチップが必要であることを周知したことやチップ受け取りをお断りしたことで、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。当シャトルでは、米国のチップの仕組みに馴染みのない方も多く参加されております故、ドライバーガイドがツアー当日に口頭にて、ツアー代金にはチップが含まれていない旨を参加者へ周知しております。また、お客様からチップの授受は、ドライバー1人1人の自由意思に委ねております。従って、ドライバーがチップを受け取りを丁重にお断りする場合がありますこと、あらかじめご了承頂けますと幸いです。

チップの相場に関して、お客様への説明が不足していたことを反省しております。以後、お客様からの理解が得られますよう明瞭に記載することに努めて参ります。
以下、ご参考いただければ幸いです。
10％　例）送迎サービスを利用。ワイキキからアウラニ・コオリナリゾート間の往復が実現できた。
15％～　例）ガイドサービスがあった。車中、ガイドドライバーがハワイやアウラニディズニーリゾート等の説明があった。親切丁寧な対応で好感がもたれた。安全運転であった。
20％～　例）ドライバーガイドの創意工夫がありエンターテインメント性がみられ非常に満足した。
10％以下　例）道を間違える等の出来事があった等。
よろしくお願いいたします。
マハロ

Aloha はなまるパパ、
ご意見を頂きありがとうございました。ランチをご購入いただく際の行列は何とかしたいと思っております。これからは違う場所でもランチが買えるようにしてまいります。
是非又のお越しをお待ち申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後もお客様に満足していただけるよう、取り組んでまいります。

Aloha and thank you so much for taking the time to write this wonderful review of yours. We hope to see you again. Mahalo!

Thank you so much for joining us! We're pleased to hear your experienced with the Capt. Bruce tour. Aloha...!