30年の歴史を誇るベテランキャプテンが、その日のベストイルカポイントを探しています。イルカさんにたくさんあえて、良かったです！

Aloha!シーハワイにご参加いただき、ありがとうございます！次回はぜひウミガメさんにも会えるといいですね。

ただいまボートハーバーのお手洗いが改装工事中のため、ハーバーには簡易トイレが並んでおります。少しでもしっかりとしたお手洗いをご利用いただけるように！と、最寄りのビーチパークまで移動している状況です。ご指摘いただきました通り肌寒くなることがありますので、羽織物はマストですね。また、ぜひ、遊びにいらしてください。マハロ！

ウミガメさんのベストショット！とっても素敵！！ハワイと言えども、海から上がった後は肌寒くなりますので（特にボートの上）、羽織物をご持参いただき、またぜひ遊びにいらしてくださいね。

ボートハーバーのお手洗いが改装工事中のため、今は移動式の簡易トイレrが並んでいる状態です。これはちょっと…ということで、シーハワイでは少しでもきちんとしたお手洗いをご利用いただけるよう、最寄りのビーチパークまで移動しておりますが、十分な説明がなかったようで、失礼いたしました。はやく改装工事が終わってくれることを祈っているのですが…ハワイアンタイムで時間がかかっているようです

Aloha！
自然相手のツアーのため、どうしても天候や気候に左右されてしまいますが、それも野生のいいところ！…とは、なかなかいきませんね

とっても素敵なウミガメショット！イルカだけでなく、カメさんもお楽しみいただけて良かったです。海から上がった後は特に寒くなるので、羽織物マストで、また遊びにいらしてくださいねー。

シーハワイでは参加いただいた皆さんにできる限りお楽しみいただけるよう、日々努めております。ご一緒にご参加いただいたお子様もお楽しみいただけたとのこと、良かったです！ご指摘いただきました通り、海から上がった後は濡れた衣類をできる限り脱いで乾いたお洋服やタオルで防寒するのがベストです！（さすが経験者！）防寒着マストで、ぜひまた遊びにいらしてくださいね。マハロ！

ご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約が確定していたにも関わらず、当日現地にて予約が入っていないと伝えられたため、非常に残念なお気持ちだったかと察します。

当日の状況を確認しましたところ、VELTRAでのご予約は正常に受付をし、手配完了に伴い予約番号も発行されておりましたが、催行会社側で予約を誤って3/15にて手配をしてしまっていたとのことでございました。催行会社側ではお客様が3/15に当然ながらいらっしゃなかったと記録しておりましたところ、3/18にてお越しになられたために混乱してしまったようでございます。当日、お客様が持参されたバウチャーを確認し、VELTRAからのご予約は3/18であったことがわかったために、ご参加いただけるように当日急遽お手配をさせていただいたとのことでした。

本来であれば混乱をお招きしてしまいましたので通常以上にサービスを提供するところであるところ、スタッフも不愉快な態度であったとお伺いしVELTRAとしてもただただ悲しく思います。またVELTRA宛てにも3/15の時点で報告があれば当日3/18にお客様に直接ご不便をおかけすることはなかったことを思いますと、VELTRAと催行会社の連携不足がありましたことについても深く反省しなければならないと認識いたしました。重ねて心よりお詫び申し上げます。

別途メールにてご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールをご確認いただけましたら幸いです。
この度は貴重なハワイ滞在期間中にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、催行会社との連携を密にとり、より良いサービスが提供できるように努めてまいります。

何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート

キャプテンは30年以上の経験を持つ、ロコロコおじさんです（本人はまだまだ若いボーイだと思っているようですが

ご体験いただきました通り、かなりアクティブなツアーとなっておりますので、前日から十分な睡眠をおとりいただき、ベストなコンディションでツアーをお楽しみいただけたらと思います。マハロ！

ご参加いただいた時期のクジラさん登場は、ラッキーそのものでしたね！
ぜひぜひまたシーハワイに遊びにいらしてください。マハロ