この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加いただいたアクティビティがご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございません。

早速、今回の内容を早速催行会社へ共有させていただきました。

モアナルア・ガーデン滞在時間に関してですが、弊社のツアーページ上でも記載がございますように、
滞在期間が15分となっております。今後ご利用いただく機会がございましたら、ご確認いただけますと幸いです。

お食事に関して貴重なご意見ありがとうございます。
担当ガイドより多くのおすすめグルメを紹介させていただき、お客様自身で量をご調整いただいております。
フリータイムの過ごし方は、担当ガイドより随時案内をさせていただいておりますが、
お客様にきちんとお伝えができておりませんでしたこと申し訳ございません。

最後にウミガメに関してですが、残念ながらお客様が仰られているビーチにはパーキングがなく、
ツアー車が駐車をすることができない場所となっております。
また、ウミガメは自然のものなので見えないこともございますこと、ご理解いただけますと幸いです。

この度は、お客様のご希望に沿えない結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加いただいたアクティビティがご満足いただけない結果となり、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を催行会社に確認をしたところ、担当ガイドは毎日シュリンププレートトラックでお客様分を購入するため、お客様よりクーポンをご提示いただければお店に口頭で伝え、割引が可能ことでした。決して、ガイドが差額を得ていることはございませんこと、ご理解いただけますと幸いです。
しかしながら、クーポンを切り取ってからのお支払いが通常の流れですので、今回のように誤解を招いてしまう状態をつくってしまいましたこと、大変申し訳ございません。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム