この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、パラセイリングとダイヤモンドヘッド共にお楽しみいただきありがとうございます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、チップが料金に含まれていないプランでお申し込みをされているお客様もいるため、 日本からの旅行者はチップの習慣がないこともあり、そのような記載をしているとのことでございました。また、現地ガイドはそれぞれのお客様の細かいパッケージ内容を把握できないため、参加者全員にお声がけしているそうです。
VELTRAではチップ込の料金でサービスを提供しておりますので、現地でお支払いいただく必要はございませんのでご安心ください。
しかしながら、チップ込と記載されているにもかかわらず、チップを催促する表記があったり、現地スタッフからお声がけがあると不安なお気持ちになりますので、催行会社とサービスの改善につとめさせていただきます。当日は、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
なお、お客様の仰る通り、ムービー代や現地でお買い物される場合は別途お支払いいただく必要がございますので、バウチャーに明記するなど改善させていただきます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はダイアモンド日の出ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
しかしながら、パラセイルで、度重なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申しあげます。
今後、このようなことが２度と起きないよう、パラセイル会社へ指導いたします。
大変、申し訳ございませんでした。