この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
弊社の日の出ハイキングツアーは毎日多くのお客様がご参加になりますが、皆様に日本語で大事な注意事項などをご説明があるものの、日本語スタッフの人数に限りがあり、全てのバスに乗ってご説明が難しいため、一度下車をお願いして一斉にご説明をいたしております。
サンドバーへのボートを運行している会社へのチェックインが12時半のため、それに間に合うように、カイルアタウンを11時50分に出発しております。サンドバーの会社に確認したところ、この日にボートが遅く出発した記録もないようなので、お客様が1時間お待ちになったという理由がわかりかねております。
全体的にご満足いただけなかったようで、申し訳ございません。お客様のご意見を今後のツアー運営の参考にさせていただきます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくツアーをお楽しみいただいたのにも関わらず、帰りのバスドライバーの対応により、不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、お問合せいただいた1台目と2台目のバスの名簿にはお客様のお名前がなかったため、ドライバーがお客様のバスは他のバスである旨、お伝えしたとのことでした。3台目のバスのドライバーについてはお客様のお名前が名簿にあったにも関わらず、お客様のおっしゃる態度での対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことがないよう、担当バスドライバーには厳重に注意させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ご希望に叶ったツアーにご予約いただいたにも関わらず、ご満足いただくサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お待ちいただいておりましたベンチ2つに屋根がある場所が正しい集合場所で、実際に予定していたバスに乗ってワイキキに戻られたとのことでございました。
しかしながら、当日は、他のツアーとの混載バスに乗車いただいたため、他の方とは異なる場所での降車となりましたことお詫び申し上げます。
更には、集合時間前よりお待ちいただいていたにも関わらず、ドライバーが時間通りに集合場所までお迎えに上がらなかったため、お客様自身でドライバーを探しに行っていただくこととなり、不安なお気持ちだったかと察します。
どのドライバーでもツアーを催行する上でお客様のお気持ちになって対応すべきところ、気遣いが至らず、不安を助長させてしまう結果となり誠に申し訳ございません。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と共に、サービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム