この度は弊社ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるアクティビティをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ダイヤモンドヘッドの開門が午前６時ですので、夏場は日の出に間に合いません。そのため、弊社ではダイヤモンドヘッドルックアウトより皆様に日の出をご覧いただいております。
アクティビティページにも季節により山頂で日の出が鑑賞いただけないむねを記載をさせていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
また、お客様のご希望が多かったため、弊社では麓での無料記念撮影サービスを今年から開始いたしました。
こちらは任意でございますので、ご希望でない方は列にお並び頂く必要はございません。
登山証明書とともに多くの方にはご好評を頂いておりますので、なるべくお待たせしないように努めつつ、今後も継続していく予定でございます。
次回ハワイにお越しの際には、他のアクティビティもご用意がございますので、ぜひご参加いただけますと幸いです。

ブルーウェーブツアー

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加前にご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
ツアー参加日にお支払いいただきました代金に関しましては、催行会社側もしっかり受け取っていることを確認させていただきました。
現金をお受け取りする際に現地担当者より十分な説明ができておりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ダイヤモンドヘッド日の出ツアーは多くのお客様にご好評いただき、ご参加いただくお客様も増えてまいりました。
そのため、以前に比べますと少し急ぎ足でのご案内となっております。
その中でもできるだけお客様に気持よくお楽しみいただけるツアーを提供できるよう改善を重ねておりますので、
ご理解いただけますと幸いです。

今後さらなるサービス向上に勤めさせていただきたいと思っております。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアー当日にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

ご迷惑おかけしてしまいましたので、今回ご参加いただきましたツアー代金を全額返金させていただきます。
返金に関するメールをお送りさせていただいておりますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。

今回、ご指摘いただきました件、催行会社にお伝えさせていただきました。
一年を通して、スポーツイベントの開催が多いので同じことが起こらないよう
改善を進めていきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム