この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
ダイヤモンドヘッドは朝6時開門ですが、毎日開門を待つ車の列ができます。そのため、弊社ツアーではなるべく列の前の方に入れ、早めに登山開始していただけるように配慮した時間設定をしております。そのために時間のロスがあると思われてしまったのだと思います。
また、ダイヤモンドヘッドのご出発時間に関しましては、レストランでの朝食付き以外のコース（日の出登山のみ、マラサダ付きコース）のお客様はレストランの予約時間に縛られないため、なるべくゆっくり登山をお楽しみいただけるよう、比較的ゆったりめの時間を設定しております。
ツアーを十分にはご満足いただけなかったようで、残念でございますが、お客様のご意見を元により良いツアー運営に努めさせていただきます。

この度は、ダイヤモンドヘッドの日の出ハイキングツアーにお申込みいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内した時間に指定場所でお待ちいただいたにも関わらず、お迎えに上がることができず申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、催行会社のスケジュール確認漏れにより、お客様のホテルにバスが停まらなかったとのことでした。楽しみにされていたツアーのはずが、ご自身でタクシーをお手配いただくこととなり現地にて不要なご心労をおかけし深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム