この度はワイキキビーチサービスのサーフィンレッスンを体験して頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ツアーページ上の記載が正しく反映されておらず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

仰るとおり、12歳以下のお客様へはプライベートレッスンのみ提供しております。
プライベートレッスンはマンツーマンと記載されておりましたが、海に入るまでのビーチでのレッスンには、1人のインストラクターが複数の生徒を教えております。水中でのみ、生徒1人につきインストラクターが1人付くマンツーマンレッスンとなりますことご了承いただけましたら幸いです。

この度は、ご参加いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけない結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご投稿いただきました体験談を催行会社に共有させていただきました。
今回レッスンをご対応させていただきましたスタッフが、サーフィンレッスンと間違え、
お客様をサーフィンレッスンにご案内してしまっておりました。当日の確認を怠っておりましたこと、大変申し訳ございません。
また、ビーチに戻られた際には担当のインストラクターとはぐれてしまいますため、道具は回収させていただいております。
その際に十分な説明ができておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂戴いたしました言葉を真摯に受け止めサービスの向上に励ませていただきます。
お忙しいところ、貴重な体験談をご投稿いただきましてありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

bbchoko様:

この度はワイキキビーチサービスのサーフィンレッスンにご参加いただき、誠にありがとうございました。集合場所が分かりにくいとのことで、ベルトラともその点をもう少しわかるようにするよう記載を直します。

集合時間ですが、お客様には必ず15分程まえにチェックインをして頂いています。ほとんどのお客様がチェックインした後にサンスクリーンを塗ったり、トイレに行ったり、着てきた洋服を脱いだりいたしますと、15分ぐらいかかってしまい、ご予約の時間に直ぐアクティビティーを始めることが出来ないことが多いのです。15分のお時間を無駄にしてしまったようで申し訳ございませんでした。

写真撮影はビーチボーイフォトグラフィーという会社が行っております。水中に入ってランドムにお客様の写真をとり、アクティビティーの後に好きな方にお買い上げ頂いております。お客様へはこれからチェックインの時に必ず注意事項としてこのサービスのことを説明させます。

弊社のレッスンは、前もってご予約していただいたグループレッスンに関してはすべてがプライベートです。（英語ですと、セミプライベートという言い方をいたしませんので、日本人のお客さまに勘違いされてしまうのだともいます。「プライベートレッスン」とはマンツーマンのレッスンのことを意味し、「グループレッスン」は団体様のレッスンのことを意味します。弊社のグループレッスンは「エクスクルーシブレッスン」といい、他のお客様とまぜてのレッスンは行いません。楽しんでいただいて何よりでした！

またのお越しをお待ちしております！
ワイキキビーチサービス

たいちゃんママ様:

この度はワイキキビーチサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。　息子さんがレッスンを楽しんでいただいたようで、なによりです！さぞ自慢話が出来た事でしょう!

サーフィンは年齢に関わらずいつからも始められるスポーツですので、次回はママ様もご一緒にトライしてみてくださいね!

一同、またのお越しをお待ちしております。

ワイキキビーチサービス
カスタマーサービス

JUNPI様:

この度はワイキキビーチサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。　弊社のアクティビティーは全て１時間となっています。その利用はお客様がおっしゃっているように、２時間では初心者の方には長すぎるからなのです。疲れているときに長い間水中に入っていますと、事故に繋がる確立も増えます。弊社ではお客様の安全を第一に考えております。

１時間では足りないと思うお客様には、その後、ボードレンタルも同じ場所で行っておりますので、続けてアクティビティーを楽しんでいただける事も可能です。　

ご存知のとおり、波のコンディションは時期や天候にによって変わります。ハワイの冬の時期はサウスショアには殆ど波がございません。次回は夏にいらっしゃってみてくださいね!

ではまたのお越しをお待ちしております。

ワイキキビーチサービス
カスタマーサービス

VOPPY様:

ファイブスターのコメント、有難うございました!　VOPPY様のおっしゃる通り、朝一のレッスンは８：３０AMから始まりますので、とてもお勧めです。また、朝のレッスンですと、ビーチも、水中もすいておりますのでレッスンもやりやすいと思います。

フェイスブック、インスタグラム、ツイッター(@WBSHawaii)などでもワイキキビーチからのニュースや写真をシェアしておりますので、興味がありましたらチェックしてみてください！

一同、またのお越しをおまちしております！
ワイキキビーチサービスカスタマーサービス

この度は、ワイキキビーチサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。　ファイブスターのレビューとても有難いです。フェイスブックhttps://www.facebook.com/WaikikiBeachServices?ref=hl、インスタグラム(@WBSHawaii)、ツイッター(@WBSHawaii)もございますので、興味がありましたら是非フォローしてください。毎日ワイキキからリアルタイムで写真を発信しております！またのお越しをお待ちしております!　
アロハ!
ワイキキビーチサービス･カスタマーサービス

ファイブスターのコメント有難うございました！　アウトリガーカヌーはお客様のおっしゃるとおり、泳げない方でも参加できるアクティビティーで、4名から6名まで乗れるので、家族おそろいで波乗りの体験が出来るとても楽しいアクティビティーです。また、ちっちゃなお子様はママやパパと向き合いに座り、パドルもしなくてすむので、楽しんでいただけたと思います。ではまたのお越しをお待ちしております！
ワイキキビーチサービス･カスタマーサービス

お客様のコメント有難うございます。弊社では15分前にチェックインをして下さいとお客様に頼んでおりますが、お客様には違ったインフォメーションが渡っていたようで誠に申し訳ありませんでした。早速訂正をいたしました。有難うございました。　サーフィンレッスンからスタンドアップパドリングレッスンに変更することが出来てなによりです。弊社ではボードの貸し出しもしておりますので、是非またお越しください。
ワイキキビーチサービス･カスタマーサービス

この度はご利用ありがとうございます。
現地スタッフの対応と写真代の請求でお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
現地スタッフには催行会社を通じて指導するよう申し伝えるとともに、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム