この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ノースショアでの滞在をお楽しみいただきありがとうございます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、
他のご参加者を探しており、ツアー出発時間が遅れてしまったため、カイルアでの滞在が短くなったとのことでございました。
楽しみにされていたにも関わらず、カイルアでの滞在時間が予定よりも短くなり、昼食の時間を満足にとっていただくことができませんでしたこと、
心よりお詫び申し上げます。
この木なんの木やドールプランテーションでの滞在時間につきましても、ご期待に沿った時間配分がなされておらず申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

なお、ブーツアンドキモズの定休日に関しましては、ツアーページ上でご案内させていただいており、このツアーではフリータイム中にご希望の方のみ立ち寄っていただいておりますことご了承いただけましたら幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、グルメや担当ガイドのサービスにご満足いただきありがとうございます。

ご指摘いただいておりますチップに関しましては、ツアーページやバウチャーにてご案内させていただいております通り、ツアー料金に含まれていないため別途当日お支払いいただいておりますことご了承ください。しかしながら、せっかくツアー自体はお楽しみいただいたにも関わらず、車内での張り紙によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきましたところ、お客様の仰るとおり、ヒルトンの車入場の規制の苛立ちが態度にでてしまったとのことでございました。
プロのガイドとしての基本的な姿勢がなっておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めており、担当ガイドには厳重注意したとの報告を受けております。
弊社といたしましても、今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、催行会社と共に再発防止に努めさせていただきます。
別途メールでもご連絡させていただいておりますので、ご確認いただけましたら幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム