この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらチップ、昼食の件でご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
ご参加いただきましたアクティビティへのチップはご料金に含まれておりますが、乗馬会場側は違う催行会社のため、
チップは任意となっております。お客様へのご案内が不足しておりましたこと、申し訳ございません。

昼食に関してですが、クーポンをお持ちの場合はドライバーが昼食の説明をさせていただく際に
お申し出いただけましたら対応させていただきます。
またお釣りの件、大変申し訳ございません。ご返金をさせていただければと思いますので、お手数ですがお知らせいただけましたら幸いです。

お客様からの貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーをご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

７月４日、みにおん様の担当ガイドはYuichiで人気のベテランガイドでございます。詳細確認をいたしましたのでご報告いたします。
通常がっつりノースではマッキーズへ立ち寄っておりますが、常連のお客様が多い時などは特別にお客様へ説明し他へ行く場合もございます。
この日も皆様にご説明をさせていただき、オススメでお願いしますとの声が多かったのでカマロンでガーリックシュリンプを召し上がって頂きました。
お食事が済んだあとにも皆様にお味はいかがでしたか？とお声がけしておいしかったというお言葉を頂いたとのことです。
しかしながら、マッキーズを1番楽しみにしてらっしゃったにも関わらず、他のお客様のご意見もあったため、当日のアクティビティ中に担当のガイドには伝えづらかったのだと思います。
私達は常にスケジュールの変更の際には、お客様にご希望とご意見をお聞きし、承諾をいただいてからの変更とさせていただいておりますので、
次回、再度弊社をご利用いただけるのであれば、お気になさらずぜひ担当ガイドにお伝えいただけますと幸いです。

また、モゴモゴ話をするという件に関しまして、担当ガイドのYuichiは声が甲高くガイド歴も長いベテランですが、聞き取りにくい、
やる気がないという指摘を頂いたことが今までございませんでして、どちらかと言うと甲高い声でうるさいぐらいのとても元気なガイドです。
車内ではマイクも使っておりますが、みにおん様まで声がきちんと届きませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

チップに関しましては、弊社はあくまでお客様のお気持ちと考えておりますので、今回のお客様からのお言葉はとても悲しく思いますが、
今後も日々を大切に、皆様にご満足頂けるツアーを催行していきます。

今回の件に懲りずにまた機会がございましたら、ぜひまた弊社ツアーをご利用下さいませ。
次回こそ、みにおん様より星５つを頂けるように更なるベストを尽くすことをお約束させて頂きます！
お忙しいところ体験談のご投稿ありがとうございました。
Hoihoi Hawaii