この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ツアー内容にご満足いただけたとのことご投稿くださり弊社としても大変嬉しく思います。なお、ペットと一緒にご参加されるとのこと前もってご連絡くださりありがとうございました。

お忙しい中、素敵なお写真付きの体験談のご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。

別途メールでもご連絡させていただきました通り、今回ご案内しましたガイドは、ガイドとしてのトレーニングを終えて初めて１人でツアーを担当したため、緊張からお客様にコースの説明が充分にされないままツアーが催行されたようでございます。

当日はカイルア地区が午後から曇るとの予報であったため、ガイドの配慮でカイルア地区から立ち寄らせていただきました。しかしながら、コースの説明が不十分だった上に経験の浅さから各スポットについてきちんとしたご説明をさせていただくことができませんでした。ご指摘いただきました通り、ご案内させていただけなかった場所もございます。

せっかく楽しみにされていたご両親との観光ツアーにて、ご提供させていただいた内容が期待を大きく下回り、さぞ落胆されたこととお察しいたします。催行会社からは、今回のご報告を受けてガイドと話し合った結果、担当から外す決断をしたとの報告を受けております。弊社としましても、ガイドとしてお客様の前に立たせていただく以上、プロとしてガイドの仕事を遂行するべきですので、今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、ガイドの質を見定めを徹底するよう催行会社に申し伝えます。

当日は人気ガイドがご案内させていただくはずの本来のツアーとかけ離れた内容となってしまったため、ご旅行中の貴重なお時間をお楽しみいただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、事前のお打合せも含め、今後さらなるサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をツアー催行会社に確認させていただきましたところ、お客様をワイキキにお送りしたのは18:00頃だったようです。ツアースケジュールも通常通り催行されたようですが、ガイドの対応によりゆっくりとツアーをお楽しみいただけませんでしたことお詫び申し上げます。再発防止のため、各観光スポットにてガイドより配慮あるお声がけをさせていただくよう、お客様のご意見をそのまま催行会社に申し伝え、ガイドを指導するよう注意させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム