旅初心者様
この度はイルカ大学へ参加いただきありがとうございました。また、お忙しい中貴重なコメントを頂き重ねて感謝申し上げます。
風や波がやや強めの海のコンディションの中不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご参加いただいた日の海のコンディションは季節特有の強風と高波のためにツアーの催行を中止した10/18の二日後でした。船の出航やツアーの催行に問題はなかったものの、まだ波のうねりが高かったために船酔いされてしまった方が何組かいらっしゃったと確認しております。
自然が相手のツアーとはいえ、楽しみにご参加いただいたにも関わらず辛い思い出となってしまい残念です。

海のコンディションによってツアーの楽しさが左右されます。辛かったという思い出となってしまっているかもしれませんが、これに懲りずもし再挑戦する機会がありましたら全力でサポートさせていただきたく思います。その時はぜひご一報ください。
どうかご自愛くださいませ。

Mahalo!

この度はツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
お写真の販売についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様よりご指摘のありました契約カメラマンに直ちに連絡を取り事実確認をいたしました。
カメラマンがお客様のお話の通り事実を認めておりましたので、当該のカメラマンとの今後の業務提携契約を即時解除させて頂きました。
今後の対応については、各契約カメラマンと弊社で話し合いを行い、この度のお客様のご意見をもとにツアーに参加されるお客様への対応の見直しを行なってまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

Aloha　たぬきのポン様

この度はイルカ大学へご参加くださりありがとうございました。イルカのそばで泳げたとのこと、嬉しく思います。
船酔いしてしまったのですね。貴重な機会に楽しさ半減。。感想を拝見して残念に思っています。

10月1日から、イルカ大学は真新しい船、ポセイドン号で運行しております。この船は、お客様が船の上でより快適に過ごしていただけるように、心を込めて弊社が設計を一から考えて造船されました。今までの船よりも速いスピードで安定感があり、ゆったりと過ごしていただけるスペースがあります。イルカと泳ぐ沖合のスポットまでこれまで以上に早く移動しますので船酔いしてしまう前にイルカに辿り着く可能性が高いです。
またハワイにいらっしゃる機会がありましたら酔い止めと寒さ対策で暖かく羽織るもの、そして万全の体調でぜひ、ポセイドン号のイルカ大学へ再挑戦してみてください。
スタッフ一同、船酔いの思い出を塗り替えられるくらい楽しい思い出になるよう力を尽くせる機会がいただけるなら本当に嬉しく思います。お待ちしております。

Mahalo!

Aloha! ニコちゃん様

この度はイルカ大学へご参加いただきありがとうございました。当日お迎えが遅れたとのこと。待たせてしまい申し訳ありませんでした。
ツアーを楽しんでいただけた様子が伝わってきてスタッフ一同とても嬉しくコメントを拝読いたしました。
酔い止めや飛び込むタイミング、船に上がってからの寒さ対策など、これから参加くださるお客様が参考になることを記載してくださりありがたく思います。
また是非遊びにきてください！心よりお待ちしております。

Mahalo!

Aloha! FlyingFisherMens様
この度はイルカ中学へご参加いただきありがとうございました。
赤ちゃんイルカもいたのですね♪　
海の生き物たちとの出会いは毎回違い毎回違う感動があります。
次回ハワイへいらっしゃる時はまたぜひご参加ください。お待ちしています。

Mahalo!

なーさん様

この度はイルカ大学へ参加いただきありがとうございました。また、お忙しい中貴重なコメントを頂き重ねて感謝申し上げます。
ツアーでは貴重な旅の時間に不快な思いをさせてしまい申し訳なく思っております。

お寄せ頂いたコメントを真摯に受け止め、スタッフで改善点を話し合いました。外気の暑い日でもお客様によっては慣れない海で寒さを感じることを配慮してウエットスーツの着用を推奨していくこと、船に慣れていない方は旅の疲れや体調によって通常より船酔いしやすい可能性を踏まえて、webサイトで酔い止めの使用について明記することとしました。

また、イルカ大学は10月1日から船が新しいポセイドン号に代わりました。寒さや急な体調不良などで温まるために着替えが必要な時は今までよりもゆったりと着替えていただけるスペースがございます。軽食メニューは日本人シェフ手作りの身体に優しいラップに変更する予定にしています。
泳ぐよりウォッチングを楽しみたい方向けのプランもございますので、ポセイドン号でゆったりと過ごして頂ける機会があれば嬉しく思います。

今後お客様に安心して楽しくツアーに参加していただけるようさらなる危機管理とサービスの改善に役立てたいと存じます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

Aloha ひさちゃん様
この度はイルカ大学へご参加いただきありがとうございました。
５つ星！ありがとうございます。楽しんで頂けたようで嬉しいです。
是非また来てくださいね。心よりお待ちしております。
Mahalo!

Aloha! ぴめころ様
この度はリピーター入学、ありがとうございました。
イルカの声も聞こえたのですね！ご夫婦でハワイの素敵な思い出の一つにイルカ大学が加わってとても嬉しく思います。
マンタ大学へのご参加、スタッフ一同心よりお待ちしております。
Mahalo!

この度はツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
ツアー中はお子様お二人も楽しんで頂けていたようでとても嬉しく思います。
お写真の販売についてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様より乗船中にお写真購入のご希望をガイドに2回お伝え頂いておりましたので、お帰りの送迎バスの中でお支払いの確認をさせて頂いたところ、御心変わりされ迷っていらっしゃったこともあり、2度確認させて頂きました。
誤解を生む対応となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
また、私たちのツアーではツアー自体を楽しんで頂けるようお写真についてはあくまでオプションであり、押し売りするような販売は行っておりません。その為ツアー費用に含むような価格設定は検討しておりませんのでご了承いただけますと幸いです。

Aloha! うさぎのしっぽ様
この度はイルカ大学へ、2歳の小さなお子様も含めて３世代でご参加いただきありがとうございました。
夏休みの素敵な思い出になったようで嬉しく思います。
是非またご参加くださいね。お待ちしております。
Mahalo!

Aloha! Yuri様
この度はイルカ大学へご参加いただきありがとうございました。朝一番に虹が出たのですね！！
イルカたちだけではなく、その日に会う海の生き物たちとの出会いを楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
またのご参加を心よりお待ちしております。
Mahalo!