VELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
ドライブツアーにつきましては大変ご満足いただいたとのお言葉、誠にありがとうございます。
しかしながら、感謝のお気持ちとしてチップをお渡しされたにも関わらず、ドライバーの発言によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社に確認をさせていただきましたところ、体験談にも記載いただいております通り、担当ドライバーは最高の思い出になるよう最善を尽くしており、喜んでいただいていると感じていたとのことでございます。
最初にチップをお渡しいただいた際、チップの習慣を把握されていない方も多いため、ご説明させていただいたとの報告を受けておりますが、お伝えの際の配慮が至らず、結果、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

日本にはチップの習慣がなくご存知でない方もいらっしゃいますので、ツアーページやバウチャーにチップに関する情報を記載させていただいております。
今回ご参加いただいたツアーにつきましては、ツアー料金にはチップが含まれておらず、ご満足度に合わせてツアー料金の15%～20%を参考にご検討いただいておりますことご了承ください。

この度はご参加後の貴重なお時間を割いての体験談投稿、誠にありがとうございます。
いただきましたお客様の声を参考に、一人でも多くのお客様がご満足いただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAコンサルタント

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。

（当日の状況）

まず、ダイヤモンドヘッドにご案内させて頂きました。登山なさいました。

相談させて頂いたところブーツ＆キモズ希望とのことで、景色の綺麗な東海岸巡りでハナウマ湾、潮吹き穴、ワイマナロビーチを見学しながらカイルアタウンにご案内しました、途中人気のブーツ＆キモズを召し上がる希望もお伺いして時間短縮のため電話オーダーでテイクアウトしてホールフーズで召し上がって頂きました。

ハレイワの級グルメ、亀希望との事でショートカット（Ｈ３）でハレイワに向かいました。

ランチを召しがって頂いている間に同業の仲間に連絡して亀がいない旨確認してお伝えしました。

当初ご希望のなかったパールハーバー希望との事でランチの後はパールハーバーに向かいました。パールハーバーで１時間観光頂きワイキキに戻る途中当初希望のあったホールフーズクイーンズ店に立ち寄りましたが、（１７：００終了予定で時間も１６：５０となっていた為）既にカイルア店にも立ち寄っている為、２０分の滞在時間を提案させて頂きましたが、３０分希望との事で３０分の滞在時間となりました。

女性組みはアラモアナ下車希望、男性はホテルとの事で帰りは１７：３０となりました。(延長分のチャージはしておりません）



当社のツアーは１組だけの貸し切りツアーで時間内であれば自由にプラン可能です。
ガイドと相談させて頂きながら当日の天候や道路状況に合わせてご案内させて頂いております。

自由度を重視したのがお客様の期待を裏切る事になってしまったのかもしれません。

頂いた内容を社内で共有して、今後皆様にご満足いただけるツアーを提供できるよう努力して行きたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＡハワイツアーズ