この度はご利用いただきましてありがとございました。
しかしながら、せっかくのハネムーン旅行でご参加いただいたにも関わらず、
クルーズツアー船の故障により、現地でご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
お客様がおっしゃる通り、急遽ボートが故障してしまい、別のボートでのご案内となってしまったと報告が入りました。
他のアクティビティのご予定もあったため、現地での調整ができず、申し訳ございませんでした。
また、トラブルが起こった際にスタッフからしっかりとしたご案内ができておらず、
結果、クルーズツアー分のご返金というかたちになってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後、催行会社とともにトラブル時の対応を含め、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらチップ、昼食の件でご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
ご参加いただきましたアクティビティへのチップはご料金に含まれておりますが、乗馬会場側は違う催行会社のため、
チップは任意となっております。お客様へのご案内が不足しておりましたこと、申し訳ございません。

昼食に関してですが、クーポンをお持ちの場合はドライバーが昼食の説明をさせていただく際に
お申し出いただけましたら対応させていただきます。
またお釣りの件、大変申し訳ございません。ご返金をさせていただければと思いますので、お手数ですがお知らせいただけましたら幸いです。

お客様からの貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Mahalo for review of your families horseback riding experience at our Happy Trails Horse Ranch. We enjoy being able to provide a fun outdoors activity that young children and parents can participate all together! Please come see us again when your travels bring you back to O'ahu. Mr. Mark aka Uncle Chan is a professional horseman that takes pride in showing you a great time. Aloha and Happy Trails to you.

We are glad that the rain tapered off and we were able to proceed with your morning horseback tour. Rain jackets are provided complimentary to our guests if it appears there rain is a possibility. Naturally if it were quite stormy or extreme weather we would cancel the trail ride, with full refund if rebooking is not an option. Weather during early spring can vary from dry and sunny to unexpected spring showers that can diminish our panoramic valley and ocean views. Still, we are delighted you enjoyed your horseback ride adventure and the variety of vegetation throughout the ride. Best wishes and Happy Trails to you!