投稿者: えんたつ
ジップラインと映画ロケ地めぐりに参加しました。どちらのスタッフも優しく好印象でした。参加するにあたり心配したこととその結果を体験談として投稿させていただきます。
①現地にトイレはあるのか:ジップラインツアーの所要時間が長いためトイレが心配でした。ビジターセンターから車で20分程度移動してジップラインの拠点に到着します。拠点となるハウスにトイレがありました。そこから1時間のツアー中はトイレも用足しする時間もありませんでした。②荷物を預けるところはあるのか:拠点となるハウスのロッカーに南京錠をかけナスカン付きのカギを渡されました。③カメラとか持っていけるのか:自己責任で持っていけます。腰回りは安全帯があるため腰に巻くものは駄目だと思いますが、同じツアーの方に小さなリュックをしょっている人もいました。私はズボンのポケットに携帯とカメラを入れていきましたが、手に持ってのジップラインは携帯を落としそうで怖くて出来ませんでした。手から離れても落ちないようにしておけば、ジップラインをやっている姿が撮れたのにと後悔しました。④日本人用のガイドがいるのか:ジップラインスタッフには日本語をしゃべるスタッフはいませんでした。説明は他のメンバーとは別にDVDで説明してくれます。
その他、服装は短パン・Tシャツで大丈夫です。少し山を登ったり、2箇所つり橋を渡ったりします。とても揺れます。給水所が2カ所ほどありました。
ジップラインも映画ロケ地めぐりも、とても楽しかったです。次はジップラインとバギーのツアーに参加したいと思います。
評価: | |
---|---|
プラン: | ジップライン+選べるアクティビティ1種 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/05/02 |
参加日: | 2019/04/26 |
投稿者: まんた
ガイドさんが車内でハワイに関する話や、乗馬レクチャーをしてくださったので、移動も早く感じました。
ドールのパイナップルソフトは量があり、2人で1個買って丁度よかったです。さっぱりしていて美味しかったです。
ガーリックシュリンプもプリプリで美味しかったです。
乗馬も海沿いや林の中を気持ちよく歩けました。写真を撮ってもらえたのもよかったです。
参加してよかったです。
評価: | |
---|---|
プラン: | 海辺乗馬付きプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/05/01 |
参加日: | 2019/04/25 |
投稿者: PEACE
ジップラインは楽しかったです!
ただヘルメットなどの借りる備品が結構臭かったのが残念。
それ以外は満足できると思います。
評価: | |
---|---|
プラン: | ジップライン+選べるアクティビティ1種 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/05/01 |
参加日: | 2019/04/28 |
投稿者: KAZUKI
映画ロケ地巡りを体験する中において戦争の名残が残されていたり、日本、アメリカの戦争、ハワイの歴史や景色の美しさを感じられると思います。
映画の事に目がいってしまうかと思いますが、細かい所を観てみると興味深い発見に日によって出会う動物達と自然の風景を味わえると思います
乗馬は乗る前に注意事項に関するビデオを見てからになります。
ウォーキング的な感じで森、ジャングル、草原の道をぽかぽかと揺られながら楽しむことが出来ます。
しかしながら終わって降りて足や腰辺りがジーンとくるあの感じも醍醐味かもです(笑)
植物やハワイを知るツアーでは花やその時折に出会う動物を見たり、映画の撮影地が観れたり2箇所の場所で試食が出来ました。
フルーツは(バナナ、ココナッツ、グアバ、パッシンフルーツがその時ありましたが完熟しているのでスーパーで売られているのとは違って美味すぎる)
何の魚か忘れてしまいましたがジャーキーにそれにつけるトロロ芋、ジュース
そして生のマカデミアナッツも頂けて参加の特権かも
ただ、この場所で結婚式を挙げられるという可能性があって1箇所試食と場所をスルーせざるおえなくなるかもしれないですが景色と植物に動物、フルーツの試食を楽しみたい方にオススメだなと思いました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+映画ロケ地めぐり |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/21 |
参加日: | 2019/04/18 |
投稿者: サラピノさん
ハワイで乗馬。色々有るけど小さな子供の乗れる乗馬はここしか見つからず、お願いしました。時間も短いし、子供騙し(笑)的な感じで乗るんだろうなぁ~と思いきや……
本格的に大きな可愛いお馬に乗れて、山道散策!
日本では、味わえない経験が出来て、とても楽しめました。2歳の女の子は寝てしまってパパが代わりに乗れました。孫だけの予約をしていたのですが、あちらで、孫1人大人に変更と、大人1人追加も簡単に対応していただきました。
次回は、じぃじ&ばぁばの2人旅の予定なので、新婚旅行で行った(笑)タートルベイの乗馬に行きたいなぁ‼って言ってます。来年のお正月になりますが、その時もヨロシクお願いします。
評価: | |
---|---|
プラン: | 子供向け体験コース(30分) |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2019/04/20 |
参加日: | 2019/04/12 |
投稿者: チャチャ
新婚旅行でハワイに来て、乗馬ツアーに参加しました。
妻が乗った馬は、マイペースで食いしん坊。僕が乗った馬は、少しせっかちな子でした。
「初乗馬で2時間は疲れる」という意見もあったため、1時間のコースにしましたが、もう1時間乗りたかったなーという感想でした。運動不足の人なら1時間がちょうどいいと思います。(妻曰く)
ワイキキ側とは全然違う自然の美しさ、馬のかわいさが最高でした。
評価: | |
---|---|
プラン: | 山+海コース<1時間>(受付停止中) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/04/19 |
参加日: | 2019/04/16 |
投稿者: マンタ
乗馬スタイルは、ウエスタンです。5歳と8歳の子供も1人乗りで、1時間ちょっと渓谷を歩きました。ポロ競技を引退した馬だそうで、とても立派で賢い馬でした。途中道がぬかるんでいたり、アップダウンもありドキドキでした。頂上からの景色が最高でした。
評価: | |
---|---|
プラン: | 渓谷乗馬付きプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/14 |
参加日: | 2019/04/02 |
投稿者: ハワイアンになりたい京女
ジップラインとロケ地ツアーに参加しましたが、、、めちゃくちゃ楽しかったです♡
日本語を話せるガイドさんもいてより安心。
ジップラインは最初はビビるけど慣れてきたらいろんなポーズで滑り降り、吊り橋もあって楽しすぎる!!ロケ地ツアーでは日本語ペラペラのお話上手な方でした。
ハワイの大自然からパワーチャージできました。ハワイ行く人には絶対におすすめしたいツアーです‼️またいきたーい。
評価: | |
---|---|
プラン: | ジップライン+選べるアクティビティ1種 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/04/13 |
参加日: | 2019/04/10 |
投稿者: ジジババ60s
腰椎ヘルニア持ち、乗馬未体験各3名を含む4名のジジババで参加しました。馬に跨る(跨らせていただく)までは、未体験者3名の顔は不安でひきつっていましたが、なんのことはない、最後は周りの景色を眺める余裕もでてきて、1時間の乗馬はあっという間だったようです。すべてはおとなしいよく訓練されたお馬のおかげであることは明白ですが、根拠にない自信をつけて、また、参加したいと申しております。帰路も、昼食を食べて、時間のロスなくバスに乗車できました。朝のピックアップ時刻に多少の遅れがありましたが、それを差し引いても余りある、誰もが楽しめる印象的なアクティビティでした。
評価: | |
---|---|
プラン: | 山+海コース<1時間/送迎付き> |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/04/13 |
参加日: | 2019/04/09 |
投稿者: はあちゃん
とても可愛い馬(私はニオイでした♪♪)と素晴らしい景色を眺めながらのんびり散歩するのは最高の贅沢でした。手網を引くと、ちょっと機嫌が悪そうにする所も素直で可愛かったです。
ガイドさんもとても親切で、お話も面白くて、あっという間にノースショアまでたどり着きました。ガーリックシュリンプも想像以上の美味しさでした。
言葉では言い表せないほどの感動をありがとうございました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 海辺乗馬付きプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/12 |
参加日: | 2019/04/08 |
投稿者: かんぺ
最高の景色を眺めながらの乗馬はとてもいい思い出になりました。
馬が道端の草をよく食べてました。
とてもお利口さんな馬達なので、安心して乗馬出来ました。
終わった後、馬から降りると、生まれたての子鹿のように脚がぶるぶるして、しばらく真っ直ぐ歩けませんでした(笑)
評価: | |
---|---|
プラン: | 映画ロケ地+山+海コース<2時間/送迎付き> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/12 |
参加日: | 2019/03/31 |
投稿者: ちえぼー
ジュラシックパークのロケ地にいけてすごい感動しました!!ジャングルを探検するのも楽しくって、ワクワク感が凄かったです!四輪バギーも運転楽しかったです!だけど全身砂埃で汚れるのでバンダナを持って行って顔に巻いてる人がちょいちょいいたので持っていった方がいいです!
評価: | |
---|---|
プラン: | 四輪バギー(1名乗り)※2020年3月31日まで |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/04/10 |
参加日: | 2019/04/07 |
投稿者: ママー
はじめは、2時間も常歩だけでは面白くないのでは…とあまり期待していませんでしたが、2時間の間に「森」を抜けたら「海」が見えてきて、「緩やかな丘」と「草原」を通りながら左に山、右に海岸が見え、「ジュラシックパークの看板」「スカル」と映画のロケ地を通り、「小川」を渡り…
飽きることなく2時間があっという間でした。
途中、速歩になってしまったりしましたが、それでも危なくなくすぐ止まってエキサイティングでした。普段乗馬クラブで駈歩や障害などやっていたら少し物足りないかもしれません。「走りたーい!」となる草原です。経験者コースがあればなおいいかも。
日本でも何度かウエスタンの外乗やりましたが、金額の割につまらないイメージでしたが、ここは面白かったです。
日影がない箇所も多いので、長袖で。ヘルメットをかぶるので帽子は不要ですが、馬の鞍に水と携帯電話を入れられますのでお忘れなく。
評価: | |
---|---|
プラン: | 映画ロケ地+山+海コース<2時間/現地集合・解散> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/08 |
参加日: | 2019/04/04 |
投稿者: banana
家族4人での初ハワイ&初乗馬体験でした。当初、クアロアランチの乗馬体験を申し込んだのですが、定員オーバーのため、こちらのツアーにしました。レンタカーでの移動のため、不安もありましたが、迷うことなく到着できました。受付カウンターには日本語の説明文が用意されており、スタッフの英語がほとんど聞き取れなかった私でも、安心して乗馬できました。馬たちはよく調教されており、ゆっくりと浜辺を散策してくれました。子どもたち(小学生と中学生)はこの乗馬を楽しみにしており、期待通りの素晴らしい時間を過ごせたようです。スタッフの皆さん、ありがとうございました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/07 |
参加日: | 2019/03/29 |
投稿者: SACHIMO
家族10名で、子供からシニアまで年代がバラバラでしたが、一緒に乗馬できるよう予約がとれました。馬たちはみなおとなしく、きれいで、初体験の子供も、今回の旅行で一番楽しかったといっていました。ありがとうございました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 気軽に楽しむ体験コース<1.5時間> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/05 |
参加日: | 2019/03/31 |
投稿者: amrn
乗馬をしたくて申し込みました。1時間コースか2時間コースか悩みましたが、映画ロケ地巡りもしたかったし、子どもたちは初めての乗馬なので1時間コースにしました。朝集合場所のシェラトンのバス乗り場に行くと、大型バスが停まっていて、これに乗るのーとびっくりしました。大型バスは個人的に苦手(乗り物酔いしやすい)なので大丈夫かなと不安になりました。心配な人は酔い止めを飲んでおくといいと思います。行きのバスに乗り込んだスタッフの方はおそらく韓国人?で英語でのアナウンスでした。片道45分のドライブと聞きましたがハイウェイが渋滞していてノロノロ運転の箇所があり、到着までだいぶ時間がかかりました。
クラロアランチに着くと雨が降っていてレインコートを持ってくれば良かったと思いました。雨は降ったりやんだりで、アクティビティの最中は雨は降らなかったので幸いでした。ロッカーは5ドルで何度も出し入れできますが、ロッカーの操作がわかりづらく開かなかったり閉まってしまったりで困惑している人が何人もいました。
そしていよいよ乗馬!大自然の中を馬に乗ってのんびり散歩、海も見えて気持ちが良かったです。馬が道草を食べるとインストラクターの方に手綱を引っ張ってやめさせるように注意されました。子どもたちは楽しかったー!次は2時間乗りたい!と大満足でした。
乗馬の次はテイストオブクラロアツアー。窓のないバスでハイウェイを走るので、風がすごかったです。植物園をまわり、試食コーナーには生のマカダミアナッツ、パパイヤ、バナナ、タロイモ、カツオのジャーキーがありました。
その後、ランチを食べ、映画ロケ地巡りツアーへ。壮大な景色に感動しました。日本語ガイドさんが盛り上げてくれました。
アクティビティの最中、カメラマンが写真を撮りに来て、帰る時にアルバムに入った写真を販売していました、ちなみに6枚で60ドルでした。
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+映画ロケ地めぐり |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/04/04 |
参加日: | 2019/03/25 |
投稿者: Otukisama
4回目のハワイで初めて訪れたのですが、前には海、後ろは山!自然豊かですごくいい環境でした。
乗馬は楽しく、馬と一緒にのんびり自然の中を散歩するとすごく癒されました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+映画ロケ地めぐり |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/29 |
参加日: | 2019/03/28 |
投稿者: kirikirijin
子どもたちが体験しました。渓谷を渡るのがエキサイティングでとても楽しかったようです。馬もよく慣れていて、安心だったといっていました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 渓谷乗馬付きプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/27 |
参加日: | 2019/03/23 |
投稿者: ado
こちらはバンではなく大型のバスで移動するツアーでした。外人の方などいろいろなツアーの人が混在した状態で移動し、現地で日本語、英語、韓国語などのチームに振り分けられる感じです。
ベルトラは何度か利用しており、少人数に担当の方が付く和気あいあいとしたツアーが多かったのですが、こちらはガイドの方と触れ合いがなく他のツアーの方とごちゃ混ぜな感じだったので、クアロアで直接予約しても良いかもしれません。(確か送迎のバス代分直接予約した方が安かったと思います)
肝心のクアロアは大満喫できました!
食事できる場所が二箇所あるのですが、私が選んだ方はドリンクがありませんでした。
こちらの内容にコーヒーや水と書いてあったったので飲み物を用意しておらず、水分補給ができなかったのが辛かったです。
帰りに覗いたところ、もう一箇所の方には水と甘い紅茶がありました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+映画ロケ地めぐり |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/03/26 |
参加日: | 2019/03/18 |
投稿者: みい。
予約が入っていないと言われました。ベルトラのミスなのかポロクラブのミスなのか分かりませんが、何とか乗馬は出来たものの終始ポロクラブの対応(態度)が悪く、こちらは何も悪くないのに最悪の気分でした。ベルトラの電話対応は英語のみで直ぐに連絡することができませんでした。その面でも残念。楽しみにしていたアクティビティだけあって、とても残念な思いをしました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/21 |
参加日: | 2019/03/18 |
投稿者: れいけい
先ずは残念だった事!バウチャーと現地の登録内容が違っていて、アクティティ参加時に手続きに時間がかかってしまった。しかし、それ以外は景色、ガイド、馬、料理などどれも満足でした。とても元気になれました!ありがとうございました!
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+映画ロケ地めぐり |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/18 |
参加日: | 2019/03/12 |
投稿者: みりも
いつも、ベルトラさんのオプショナルツアーでお世話になっております。
以前、1時間の乗馬があっという間でしたので、今回は2時間コースを申し込みました。1時間と2時間は、コースが違ったので、良かったです。
待ち時間を考え、10:20ピックアップ(なかなか時間にはバスが来ず・・)
12:15~乗馬。乗る準備をしていたら、雨が降り、牧場のカッパを借りて準備万端。でも、すぐに雨も上がり、青空に!!
1人のスタッフに6人の日本人観光客のグループでした。ジェラシックパークのロケ地で、映画を思い出しながら、ゆっくりたっぷり2時間の乗馬でした。
評価: | |
---|---|
プラン: | 映画ロケ地+山+海コース<2時間/送迎付き> |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/03/18 |
参加日: | 2019/02/15 |
投稿者: misa
4年前は予約なしにクアロア牧場を訪れましたが、既に予約でいっぱいとなっており、参加できませんでした。
今回は事前に予約を済ませていたので、計画通りに参加できて家族4人で楽しめました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 山+海コース<1時間>(受付停止中) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/16 |
参加日: | 2019/03/09 |
投稿者: きゅう
これがジュラシックパークに出てきた景色!
もう、目の前に広がる山の迫力に圧倒されました!
着いてからバギーだったり乗馬だったり色々なエリアがあり時間前にエリアごとで受付してスタート!
初めは、大きな16人くらい乗れる窓なしバスで山道をグルっと周りました。英語ガイドだったので私にはわかりませんでしたが、とにかく窓がなく一番前の席や外側に座ると雨降った時に濡れる!
カッパは必需品でした。雨が降りやすいところみたいなので、降ったり止んだりを繰り返し!
なので、傘は持って行けないのでカッパがベスト!ビニール袋に穴開けて被ってる人がいて万国共通な雨の凌ぎ方なんだと感心しました(笑)
バギーに乗ってる時は、見事に晴れて悪路をバギーでかっ飛ばす!21歳以上なら運転免許無くても動かすことが出来るので良かったです!
最後、海へ出たのですが…またまた雨!
本当に雨が多い場所なんだと思いました。
風もあり、波も高くなってきたので引き返し〜
帰りにウミガメさんとこんにちは!ってなったので良かったです。
じゃないと雨と風と寒さで凹みそうでした(笑)
何だかんだありましたが、自然はコントロール出来ないのでその中でいかに楽しむかですね!
現場のスタッフさんも親切な方が多かったので◎です!
評価: | |
---|---|
プラン: | 四輪バギー(5名乗り)*2019年3月31日まで |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/14 |
参加日: | 2019/03/12 |
投稿者: Calimero
日本人運転手さんが車窓や、ハワイの簡単な歴史など、ガイドもしてくださいました。メーンイベントが乗馬であることをうっかり忘れてしまうほどの、大満足なツアーでした。
もちろん、タートルベイリゾートの馬たちは皆んなチャーミングで、乗馬スタッフもステキな方たちでした。
次のハワイ旅行の機会には、ワイキキだけではなく時間をとって足を伸ばしてみようと思いました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 海辺乗馬付きプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/12 |
参加日: | 2019/02/23 |
投稿者: トーマス
海、山の雄大さを同時に味わえるうえ、映画好きにはたまらないジュラシックパークの世界を味わうことができました。
評価: | |
---|---|
プラン: | 映画ロケ地+山+海コース<2時間/現地集合・解散> |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/03/10 |
参加日: | 2019/03/07 |
投稿者: Manami
12時15分からの乗馬2時間コースでしたが、ピックアップは7時05分。
早すぎる牧場への到着でどうしようかと戸惑っていましたら、日本語を話せるスタッフさんの機転で急遽バスで牧場内を見学できるアクティビティの受付を案内して下さったので無駄な時間を過ごすことなくすみました。
バスのガイドさんが日本語で案内して下さったので、その後の乗馬でのインストラクターの説明がなくても大丈夫でしたが、ちょっとくらいは案内があってもいいと思います。
誘導もなくコースを覚えきっていて、たまにインストラクターさんの口笛できちんと進んでいくお馬さんは本当にお利口でした。
雄大な景色は素晴らしかったです。
評価: | |
---|---|
プラン: | 映画ロケ地+山+海コース<2時間/送迎付き> |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/03/08 |
参加日: | 2019/02/28 |
投稿者: にゃがおろろ
ジップラインが7本滑れるのですが、最高に気持ち良ちが良かったです(*^^*)
ただツアー自体が長いので、帰りまでの待ち時間を潰せるところもないので、もっと短くしてくれたらいいです。
評価: | |
---|---|
プラン: | ジップライン+選べるアクティビティ1種 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/03/05 |
参加日: | 2019/02/23 |
投稿者: ヨッシーファミリー
大自然の中での乗馬ツアー、やっぱり最高でした。山、海、馬が一体となった景色は想像通りで言うことがありませんでした。
プランテーション見学ツアーもバイリンガルガイドさんが丁寧に案内してくれて勉強になりました。ここにも映画の撮影場所があり、景色もビューティフル!
映画のロケ地ツアーでは実際の映画がここで撮影されていたかと思うとゾクゾクで映画通にはたまらない場所でした。
やはり、行ってこその価値ある場所です。
ツアーはそれなりに高いけれど、これぞハワイでの経験と値打ちもので値段以上のものが得られます。天気の良い日をリサーチして行くことをおすすめしたいですね。
ランチも美味しかったです。
ぜひぜひ、行って欲しいですね。
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+映画ロケ地めぐり |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/03/04 |
参加日: | 2019/03/01 |
投稿者: ローランギャロ
アクティビティを2種類選んでほぼ一日楽しめました。出来ればもう一種類やりたかった。私は参加しませんでしたが、四輪バギーが面白そうでした。惜しむらくは、アクティビティとアクティビティの間が少し空くのと、昼食がファーストフード的だったこと。ただそれは我儘かな。
評価: | |
---|---|
プラン: | 乗馬+アクティビティ2種(2018年3月31日までのご参加) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/03/03 |
参加日: | 2017/08/06 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
乗馬 (アクティビティ) | ハワイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
ハワイの壮大な自然を体感する乗馬体験。ハワイの風に吹かれ、海辺や森林を走る夢のような乗馬ツアーが気軽に楽しめます。 サーフポイントとして有名なタートルベイの海岸や、映画『ジュラシックパーク』のロケ地ともなった広大なクアロア牧場の大自然を馬上から楽しめます。ノースショア(ハレイワ)観光が含まれたツアーもあるのでおすすめ。大人も子供も楽しめる、人気殺到の乗馬体験、事前予約はこちらから! 【ここが魅力!】 ・はじめての方でも安心。牧場で調教された安全な馬たちがとってもやさしく迎えてくれますよ。 ・ハワイのさわやかな風に吹かれてカウボーイ気分! ・小学生程度の子供から参加可能。家族でとっておきの思い出作りを楽しんで!
ご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約が確定していたにも関わらず、当日現地にて予約が入っていないと伝えられたため、非常に残念なお気持ちだったかと察します。
当日の状況を確認しましたところ、VELTRAでのご予約は正常に受付をし、手配完了に伴い予約番号も発行されておりましたが、催行会社側で予約を誤って3/15にて手配をしてしまっていたとのことでございました。催行会社側ではお客様が3/15に当然ながらいらっしゃなかったと記録しておりましたところ、3/18にてお越しになられたために混乱してしまったようでございます。当日、お客様が持参されたバウチャーを確認し、VELTRAからのご予約は3/18であったことがわかったために、ご参加いただけるように当日急遽お手配をさせていただいたとのことでした。
本来であれば混乱をお招きしてしまいましたので通常以上にサービスを提供するところであるところ、スタッフも不愉快な態度であったとお伺いしVELTRAとしてもただただ悲しく思います。またVELTRA宛てにも3/15の時点で報告があれば当日3/18にお客様に直接ご不便をおかけすることはなかったことを思いますと、VELTRAと催行会社の連携不足がありましたことについても深く反省しなければならないと認識いたしました。重ねて心よりお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールをご確認いただけましたら幸いです。
この度は貴重なハワイ滞在期間中にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、催行会社との連携を密にとり、より良いサービスが提供できるように努めてまいります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート