この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
お迎え場所に関しましては、降車なさった場所に駐車スペースがなかったとの事で、待ち合わせにご案内させて頂いた駐車場内でお待ちしていたとの事です。


お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

ＡＡハワイツアーズ

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
お客様のご希望の日付にてバイリンガルガイドのツアーをご用意させていただくことができず大変申し訳ございませんでした。

お申込み手続きをしていただいた際に催行会社より日本語ガイドの手配ができませんこと連絡を受け、すぐにメールにてお客様にご確認させていただきました。
日本語を話すガイドが付くことが前提のツアーとなりますが、万が一手配ができない場合は、お客様にその旨お伝えした上で
ご予約を手配させていただくよう心掛けております。今回もお客様にご了承をいただきましたため、英語ガイドによるツアーの催行となりましたことご了承ください。
今回、英語ガイドにご案内させていただきましたが、お客様の目的が達成できたとのことご報告いただき弊社といたしましても大変嬉しく思っております。

お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーのご利用ありがとうございました。
当日にエコバッグをお渡しする事が出来ずご迷惑をお掛けしました。
お電話を頂き、帰国日との事でしたのですぐにお泊りホテルのベルデスクにお届けしました。(9:00頃です)お届けした後にお部屋にお電話差し上げましたが外出なさっていらしたようです。メッセージを残してベルデスクのスタッフに今日帰国のお客様ですので必ず届けたい旨伝えました。
3日経った昨日、ホテルからお客様のエコバッグがベルデスクにあると連絡がありました。
何か行き違いがあった事と思いますが、お渡し出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。
本日頂いたご住所に郵送させて頂きました。到着しましたらご一報いただけましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
AAハワイツアーズ