この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスが提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。

ツアーページ上でご案内させていただいております通り、日の出の時間は変動しますため、季節によっては日の出を頂上からご覧いただけない場合もございますことご了承ください。
しかしながら、せっかく日の出鑑賞を楽しみにされていたにも関わらず、登頂中に日が昇ってしまったため残念なお気持ちだったかと察します。
また、ロコモコにつきましても、ご満足いただけず申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいております通り、時期によっては日の出を山頂からご覧いただけない場合もございますことご了承ください。
その旨、ツアーページでも明記させていただいてはおりますが、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、
ツアーページの改善と、さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ダイヤモンドヘッドからの景色やハナウマ湾でのシュノーケリングをお楽しみいただきありがとうございます。

運転手の対応につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回の内容を催行会社に共有させていただきましたところ、担当ガイドは反省しており、
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、サービスの改善に努めるとの報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

年始は混雑が予想されることから、お客様の登山時間を少しでも長く取れるよう、
Eggsn ThingsのCheck In時間を通常の7：45から8：00へ変更するよう依頼したのですが、
Eggsn Things側も混雑しているため、時間変更ができないといわれ、今回の難しい時間配分とさせていただきました。

Eggsn Thingsでの食事を時間通りにご案内したいという気持ちが先走り、
無理な時間設定にしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、コーディネーターがお客様のご意見をお聞きし、お待ち頂いた分、食事の時間を延長するなど、
配慮をきかせればよかったと、深く猛省しております。
コーディネーターへも2度とこのようなことが起こらないようきちんと指導をしてまいります。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後は厳しい時間配分を行うわないよう、責任もってツアーを催行するよう努めます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。