この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、ドライバーが鍵を紛失したことにより、お待たせする時間が出てしまいまして、申し訳ございませんでした。
当日の弊社のダイヤモンド日の出ツアーのご予約状況は通常とほぼ変わらない人数でございましたが、現地の三連休の中日であったこともあり、ローカルの方が多く、混雑した印象を持たれたかもしれません。
ツアーをご満喫いただけなかったようで残念ですが、ご意見を元により良いツアー運営を心がけてまいりたいと思います。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

おっしゃる通り、サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。
事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。

ウミガメや魚につきましては、自然の生き物ですのでご覧いただけない場合がございますこと、ツアー工程につきましても、混載ツアーのためとはいえご満足いただけるサービス内容でなかったこと、楽しみにされていたが故に残念なお気持ちだったかと察します。

また、お送り先に関しましては、往路復路で催行会社が異なるため、お迎えホテルと異なるホテルへのお送りになることがございますが、ツアーページ上ではご案内されていなかったため事前にご確認いただくことができず、当日は慣れない土地で不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
同様のご迷惑をおかけしないためにも、早急にツアーページを更新させていただきます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム