この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ツアーページにも記載させていただいている通り、日の出の時間は季節により異なり、山頂での観賞をお楽しみいただけない場合もございます。またサンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
ダイヤモンドヘッドは朝6時開門ですが、毎日開門を待つ車の列ができます。そのため、弊社ツアーではなるべく列の前の方に入れ、早めに登山開始していただけるように配慮した時間設定をしております。そのために時間のロスがあると思われてしまったのだと思います。
また、ダイヤモンドヘッドのご出発時間に関しましては、レストランでの朝食付き以外のコース（日の出登山のみ、マラサダ付きコース）のお客様はレストランの予約時間に縛られないため、なるべくゆっくり登山をお楽しみいただけるよう、比較的ゆったりめの時間を設定しております。
ツアーを十分にはご満足いただけなかったようで、残念でございますが、お客様のご意見を元により良いツアー運営に努めさせていただきます。