この度は、ブルーウェーブツアー催行のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
また1/3から1/12の期間のダイヤモンドヘッドトレッキングコースの閉鎖に伴い、一部ツアーの変更があり、ツアーにご満足いただけなく大変申し訳ございませんでした。
なお、送迎時にホテルのピックアップミスがあり、お客様に混乱を招いてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
こちらのミスに関しましても、社内で事例共有をさせて頂き、再発防止に努めてまいります。
お忙しいところ貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。天候が優れない場合、催行会社にて、お客様の安全に支障がないことを確認し、
催行か否かを判断しております。この日も安全に支障ない範囲の天候だったため催行いたしました。
天候のため、どうしても登山に参加されたくない場合、バスでお待ちいただくことも可能ですが、今後、雨が降ってしまった場合、バスにて待機も可能とのことお客様に積極的にお伝えしてまいります。
また、雨が降った場合の持ち物についてのご意見ありがとうございます。お客様のご意見を受け、現地催行会社にはライトの貸し出しについて今後検討するよう申し伝えました。
また、レナーズのマラサダにつきましては、人気店であり長い待ち時間が発生するため、ダイヤモンドヘッド登頂後、駐車場にてお召し上がりいただくスケジュールとさせていただいております。
ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご了承ください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム