この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加いただいたアクティビティがご満足いただけない結果となり、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を催行会社に確認をしたところ、担当ガイドは毎日シュリンププレートトラックでお客様分を購入するため、お客様よりクーポンをご提示いただければお店に口頭で伝え、割引が可能ことでした。決して、ガイドが差額を得ていることはございませんこと、ご理解いただけますと幸いです。
しかしながら、クーポンを切り取ってからのお支払いが通常の流れですので、今回のように誤解を招いてしまう状態をつくってしまいましたこと、大変申し訳ございません。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアー当日にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。別途メールでもお伝えさせていただきましたが、当日は金曜日にあがる花火をサプライズでお客様にお見せしたかった事もあり、ガイドによる自己判断でツアー時間を変更したとの事でございました。ご連絡が突然でありお客様を急かせてしまいました事、またガイドによる不適切な発言についてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけしましたお詫びとしてツアー料金の一部をご返金させていただきましたので明細書がお手元に届きましたらご確認いただきますようお願いします。ガイドの教育をさらに徹底すること、催行会社に厳重に注意させていただきました。催行会社共々、さらなるサービス向上にむけ、尽力させていただきます。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。VELTRAカスタマーサポートチーム

ハルカワ様、この度は、楽しくツアーになり私もとても嬉しいです。フルーツも美味しくめしあがって頂けてよかったです。また機会がありましたら是非ご案内させて頂きたいと思います。

ＣＨＩＢＡ様、この度は、私のツアーをご利用頂き真に有難うございました。ツアーアクティビティはバン貸切みたいですね。皆様全員がツアーを喜ばれて何よりです。また機会がありましたら是非ご案内させてもらいます。次回は海老つり貸切をたのんで下さい。お待ちしております。岡本。